Como a Yagga levou a sua base náutica multiatividade para o digital e poupou 6 horas por semana

Sobre a escola

A Yagga é uma base náutica familiar do litoral francês que reúne sob o mesmo teto uma variedade excecional de atividades aquáticas: catamarã, surf, windsurf, wingfoil e Optimist para os mais novos. Conduzida por uma equipa unida e apaixonada, a escola assenta numa ideia simples: tornar os desportos náuticos acessíveis a todos, seja qual for a idade ou o nível.

Fazer funcionar tantas atividades a partir de uma única base à beira-mar é tão gratificante quanto exigente. Com um fluxo constante de clientes distribuído por meia dúzia de disciplinas, cada produto, cada sessão e cada monitor tem de encaixar na perfeição, dia após dia.

O problema

Antes da Bloowatch, a Yagga geria tudo à antiga: um caderno de papel por atividade, um calendário de parede e tudo escrito à mão. Com o volume de clientes, era de uma complexidade enorme — e não existia qualquer reserva online. Nada era legível, nada estava centralizado.

Só a gestão das disponibilidades representava uma enorme perda de tempo: consultar horários, alterar cada sessão individualmente, trocar mensagens com o suporte. Daí os erros de planeamento, um acompanhamento dos pagamentos trabalhoso e nenhuma visão fiável do dia. Os pagamentos faziam-se no clube, sem forma de enviar aos clientes um e-mail de confirmação claro com o essencial.

«Com um caderno para cada atividade e tudo escrito à mão, era quase impossível ter uma visão clara e fiável de um único dia.»

A solução

A Yagga escolheu a Bloowatch por três razões: a reserva online 24/7, os links de pagamento para garantir as reservas e evitar os no-shows, e um planeamento pensado para as particularidades de uma base multiatividade. A adoção foi progressiva — ao longo dos anos, uma parte cada vez maior da operação passou para a plataforma.

Hoje, a equipa apoia-se na agenda de arrastar e largar, nos links de sinal e de saldo, e nas integrações que ligam pagamentos e contabilidade. Este é o primeiro ano em que a Yagga oferece a reserva online através do seu novo site, com a Bloowatch integrada — e tanto os primeiros números como o retorno dos clientes são promissores.

«Hoje gerimos quase tudo através da Bloowatch — e este ano as reservas entram automaticamente, sem mexermos um dedo.»

O que mudou de facto

A diferença sente-se todos os dias. Menos stress na receção, um planeamento muito mais eficiente e, pela primeira vez, uma verdadeira visão global da atividade. Os clientes recebem automaticamente informação clara e completa, os erros na receção caíram bastante e acompanhar uma reserva é finalmente simples.

Igualmente importante: os pagamentos foram antecipados no percurso — onde antes quase tudo se pagava no local, a maioria dos cursos é agora paga adiantada. E cada reserva alimenta discretamente uma base de dados de clientes que a Yagga mal começou a aproveitar.

Conclusão

Para uma base que junta catamarã, surf, windsurf, wingfoil e vela infantil, centralizar tudo numa única plataforma mudou o jogo. A Bloowatch permitiu poupar cerca de 6 horas por semana na época alta e contribuiu para um impacto global estimado de 45 % nas vendas — tornando, ao mesmo tempo, toda a experiência mais profissional aos olhos dos clientes.

A história da Yagga lembra-o: quantas mais atividades oferece, mais ganha em ter tudo no mesmo sítio. Com uma base de dados de clientes a crescer e reservas online a entrar sozinhas, a equipa está apenas a começar.