Yaggaが複数アクティビティのマリンベースをオンライン化し、週6時間を削減した方法

スクールについて

Yaggaは、フランス沿岸にある家族経営のマリンベースで、カタマラン、サーフィン、ウィンドサーフィン、ウィングフォイル、そして子ども向けのオプティミストまで、一つ屋根の下に幅広いアクティビティを揃えています。結束した情熱的なチームに支えられ、スクールはシンプルな理念に基づいています。年齢やレベルを問わず、誰もがウォータースポーツを楽しめるようにすることです。

これだけ多くのアクティビティを一つのビーチベースから運営するのは、やりがいがある一方で容赦のない仕事です。半ダースもの種目にわたって絶え間なく訪れる顧客に対し、すべての商品、セッション、インストラクターが毎日完璧にかみ合わなければなりません。

課題

Bloowatch以前、Yaggaはすべてを昔ながらの方法で管理していました。アクティビティごとの紙のノート、壁掛けカレンダー、そしてすべて手書きです。顧客数を考えると非常に複雑で、オンライン予約はまったくありませんでした。何も読み取りやすくなく、何も一元化されていませんでした。

空き状況の管理だけでも膨大な時間の浪費でした。枠の確認、セッションごとの個別変更、サポートとのやり取り。そこから予定のミス、手間のかかる支払い管理、そしてその日の信頼できる全体像の欠如が生まれました。支払いはクラブで行われ、必要な情報をまとめた明確な確認メールを顧客に送る手段もありませんでした。

「アクティビティごとにノートがあり、すべて手書きでは、たった一日の明確で信頼できる全体像を得ることはほぼ不可能でした。」

解決策

Yaggaは3つの理由でBloowatchを選びました。24時間365日のオンライン予約、予約を確実にしノーショーを防ぐ決済リンク、そしてマルチアクティビティ拠点ならではの事情に合わせた予定管理です。導入は段階的に進み、何年もかけて運営のますます多くの部分がプラットフォームへ移りました。

今ではチームは、ドラッグ＆ドロップのカレンダー、手付金と残額の決済リンク、そして決済と会計をつなぐ連携機能に頼っています。今年はYaggaが新しいウェブサイトでBloowatchを組み込み、オンライン予約を提供する初めての年であり、初期の数字も顧客の反応も有望です。

「今ではほぼすべてをBloowatchで管理しています。そして今年は、何もしなくても予約が自動的に入ってきます。」

実際に何が変わったか

その違いは毎日感じられます。受付のストレスが減り、予定管理ははるかに効率的になり、初めて運営全体の本当の全体像が得られました。顧客には明確で完全な情報が自動的に届き、受付でのミスは大きく減り、予約の追跡もついに簡単になりました。

同じくらい重要なのは、支払いが流れの前倒しになったことです。以前はほぼすべてが現地払いでしたが、今では大半のレッスンが前払いになりました。そして一つひとつの予約が、Yaggaがようやく活用し始めた顧客データベースを静かに育てています。

まとめ

カタマラン、サーフ、ウィンドサーフ、ウィングフォイル、子ども向けセーリングを扱う拠点にとって、すべてを単一プラットフォームに一元化したことは大きな変化をもたらしました。Bloowatchはハイシーズンに週約6時間を削減し、売上への総合的な影響は推定45%に貢献しました。同時に、体験全体が顧客にとってより専門的なものに感じられるようになりました。

Yaggaの事例が思い出させてくれます。提供するアクティビティが多いほど、すべてを一か所にまとめることで得られるものは大きいのです。顧客データベースが育ち、オンライン予約がひとりでに入ってくる中で、チームはまだ始まったばかりです。