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Centros Multiaventura
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Acerca de
Yagga es una base náutica familiar del litoral francés que reúne bajo un mismo techo una variedad excepcional de actividades acuáticas: catamarán, surf, windsurf, wingfoil y Optimist para los más pequeños. Impulsada por un equipo unido y apasionado, la escuela se basa en una idea sencilla: hacer que los deportes náuticos sean accesibles para todos, sea cual sea la edad o el nivel.
Hacer funcionar tantas actividades desde una única base a pie de playa es tan gratificante como exigente. Con un flujo constante de clientes repartido en media docena de disciplinas, cada producto, cada sesión y cada monitor debe encajar a la perfección, día tras día.
El problema
Antes de Bloowatch, Yagga lo gestionaba todo a la antigua: un cuaderno de papel por actividad, un calendario de pared y todo escrito a mano. Con el volumen de clientes, resultaba tremendamente complicado — y no existía ninguna reserva online. Nada era legible, nada estaba centralizado.
Solo la gestión de la disponibilidad suponía una enorme pérdida de tiempo: consultar huecos, modificar cada sesión de forma individual, intercambiar con el soporte. De ahí los errores de planificación, un seguimiento de los pagos laborioso y ninguna visión fiable del día. Los pagos se hacían en el club, sin forma de enviar a los clientes un correo de confirmación claro con lo esencial.
«Con un cuaderno para cada actividad y todo escrito a mano, era casi imposible tener una visión clara y fiable de un solo día.»
La solución
Yagga eligió Bloowatch por tres razones: la reserva online 24/7, los enlaces de pago para asegurar las reservas y evitar los no-shows, y una planificación pensada para las particularidades de una base multiactividad. La adopción fue progresiva — con los años, una parte cada vez mayor de la operación se trasladó a la plataforma.
Hoy, el equipo se apoya en la agenda de arrastrar y soltar, los enlaces de anticipo y de saldo, y las integraciones que conectan pagos y contabilidad. Este es el primer año en que Yagga ofrece la reserva online a través de su nueva web, con Bloowatch integrado — y tanto las primeras cifras como las opiniones de los clientes son prometedoras.
«Ahora gestionamos casi todo a través de Bloowatch — y este año las reservas entran de forma automática, sin que movamos un dedo.»
Lo que realmente cambió
La diferencia se nota cada día. Menos estrés en recepción, una planificación mucho más eficiente y, por primera vez, una verdadera visión global de la actividad. Los clientes reciben automáticamente información clara y completa, los errores en recepción han bajado notablemente y hacer el seguimiento de una reserva es por fin sencillo.
Igual de importante: los pagos se han adelantado en el proceso — donde antes casi todo se cobraba en el sitio, la mayoría de los cursos se pagan ahora por adelantado. Y cada reserva alimenta discretamente una base de datos de clientes que Yagga apenas empieza a aprovechar.
Conclusión
Para una base que combina catamarán, surf, windsurf, wingfoil y vela infantil, centralizarlo todo en una sola plataforma lo ha cambiado todo. Bloowatch permitió ahorrar unas 6 horas por semana en temporada alta y contribuyó a un impacto global estimado del 45 % en las ventas — haciendo además que toda la experiencia resulte más profesional para los clientes.
La historia de Yagga lo recuerda: cuantas más actividades ofreces, más ganas teniéndolo todo en un mismo lugar. Con una base de datos de clientes que crece y reservas online que entran solas, el equipo no ha hecho más que empezar.
