Yagga çok aktiviteli su sporları üssünü çevrimiçine taşıyıp haftada 6 saati nasıl kazandı

Hakkında

Yagga, Fransa kıyısında, tek çatı altında olağanüstü bir yelpaze sunan aile işletmesi bir su sporları üssüdür: katamaran, sörf, rüzgâr sörfü, wingfoil ve çocuklar için Optimist. Sıkı, tutkulu bir ekibin yönettiği okul basit bir fikre dayanır: yaşı ve seviyesi ne olursa olsun su sporlarını herkes için erişilebilir kılmak.

Bu kadar çok aktiviteyi tek bir sahil üssünden yürütmek hem doyurucu hem de amansızdır. Yarım düzine branşa yayılan sürekli bir müşteri akışında her ürün, her seans ve her eğitmen, gün be gün kusursuz biçimde birbirine oturmalıdır.

Zorluk

Bloowatch’tan önce Yagga her şeyi eski usulle yönetiyordu: aktivite başına bir kâğıt defter, bir duvar takvimi ve her şey elle. Müşteri hacmiyle bu son derece karmaşıktı — ve çevrimiçi rezervasyon hiç yoktu. Hiçbir şey okunaklı değildi, hiçbir şey tek merkezde toplanmamıştı.

Yalnızca müsaitlik yönetimi bile büyük bir zaman kaybıydı: slotları kontrol etmek, her seansı tek tek değiştirmek, destekle yazışmak. Bundan planlama hataları, zahmetli ödeme takibi ve güne dair güvenilir bir genel görünümün olmaması doğuyordu. Ödemeler kulüpte yapılıyordu; müşterilere gerekli her şeyi içeren net bir onay e-postası gönderecek bir yol yoktu.

“Her aktivite için bir defter ve her şey elle yazılıyken, tek bir günün net, güvenilir bir görünümünü elde etmek neredeyse imkânsızdı.”

Çözüm

Yagga, Bloowatch’ı üç nedenle seçti: 7/24 çevrimiçi rezervasyon, rezervasyonları güvenceye alıp gelmeyenleri (no-show) önleyen ödeme bağlantıları ve çok aktiviteli bir üssün özelliklerine göre tasarlanmış bir planlama. Geçiş kademeli oldu — yıllar içinde işletmenin giderek daha büyük bir bölümü platforma taşındı.

Bugün ekip, sürükle-bırak takvimine, kapora ve bakiye ödeme bağlantılarına ve ödemelerle muhasebeyi bağlayan entegrasyonlara güveniyor. Bu yıl, Yagga’nın yeni web sitesi üzerinden, Bloowatch entegre olarak çevrimiçi rezervasyon sunduğu ilk yıl — ve hem ilk rakamlar hem de müşteri geri bildirimleri umut verici.

“Bugün neredeyse her şeyi Bloowatch üzerinden yönetiyoruz — ve bu yıl rezervasyonlar parmağımızı bile kıpırdatmadan otomatik olarak geliyor.”

Gerçekte ne değişti

Fark her gün hissediliyor. Resepsiyonda daha az stres, çok daha verimli bir planlama ve ilk kez işletmenin gerçek bir bütünsel görünümü. Müşteriler otomatik olarak net ve eksiksiz bilgi alıyor, resepsiyondaki hatalar belirgin biçimde azaldı ve bir rezervasyonu takip etmek nihayet kolay.

Aynı derecede önemlisi: ödemeler süreçte öne çekildi — eskiden neredeyse her şey yerinde ödenirken, bugün derslerin çoğu önceden ödeniyor. Ve her rezervasyon, Yagga’nın daha yeni kullanmaya başladığı bir müşteri veritabanını sessizce besliyor.

Sonuç

Katamaran, sörf, rüzgâr sörfü, wingfoil ve çocuk yelkeniyle uğraşan bir üs için, her şeyi tek bir platformda toplamak oyunun kurallarını değiştirdi. Bloowatch yoğun sezonda haftada tahmini 6 saat kazandırdı ve satışlarda tahmini %45’lik bir genel etkiye katkıda bulundu — aynı zamanda tüm deneyimi müşterilerin gözünde daha profesyonel kıldı.

Yagga’nın hikâyesi şunu hatırlatıyor: ne kadar çok aktivite sunarsanız, her şeyi tek bir yerde tutmaktan o kadar çok kazanırsınız. Büyüyen bir müşteri veritabanı ve kendiliğinden gelen çevrimiçi rezervasyonlarla ekip daha yeni başlıyor.