Soustonsのセーリングスクールが活動を2.8×に伸ばし、紙に代えてリアルタイムの意思決定を手に入れるまで

スクールについて

Club de Voile Soustons Marensin は、1999年からフランス南西部Landes地方のSoustons湖でセーリングを教えています。スクールはFFVoileラベルとHandi Voileラベルの両方を持ち、ディンギー、カタマラン、ウィンドサーフィン、ウィングフォイルを、チームが謙遜することなく「Landes随一の美しい水面」と呼ぶ湖で運営しています。

雰囲気はスポーティで、親しみやすいことで知られています。ただし、シーズンは過酷です。夏には活動が五倍に膨らみ、湖上のすべてのボート、インストラクター、時間枠を把握しておく必要があります。

課題

Bloowatch の前、スクールは紙とExcelのスプレッドシートで回っていました。それによる損失について、チーム自身が挙げる一覧は短く的確です。時間のロス、売上をすぐに確認できないこと、支払いを確認する手段がないこと、履歴がないこと、紙のスケジュールでは足りなくなっていたこと、顧客ファイルがないこと、商品別の分析ができないことです。

夏に活動が膨らむスクールにとって、それは数字のないまま最も忙しい週を乗り切り、翌シーズンの予算を記憶とバラバラのシートから組み立てることを意味していました。

「時間を無駄にしていました。売上の結果はすぐに分からず、支払いの確認もできず、履歴もなく、紙のスケジュールでは足りず、顧客ファイルもなく、商品別の分析もありませんでした。」

解決策

スクールが Bloowatch を選んだ理由は三つです。24時間いつでも使えるオンライン予約、拠点での販売に使うPOS（レジ）、そしてセーリングスクールの実際の仕事の進め方に合わせて作られたスケジュールです。

現在、売上は三つの入口から入ってきます。拠点ではPOS、スクールのサイトでは予約ウィジェット、そして電話とメールです。日々の運営を支えているのは三つのツールです。ドラッグ＆ドロップのスケジュール、前払い金・残金・決済リンクのいずれかで受け取る支払い、そして売上と財務のレポートです。

「はい——オンラインです。今では売上高の20%近くがそこから入っています。」

実際に何が変わったか

本当に何が変わったのかを尋ねると、チームは四つを挙げます。売上を追い、判断を実際の数字に基づいて下せること。時間が節約できること。どのお客様も予約履歴から探し出せること。そして、必要なときに統計がそこにあることです。

また、特にありがたいと感じる二つの場面も挙げています。一つ目は繁忙期で、活動量が一年のほかの時期の五倍になります。二つ目は10月、翌年の予算を組む時期で、今ではシーズンの実績をもとに、商品ごとに組み立てています。

まとめ

スクール自身の推定では、売上全体への影響は75%、シーズン中は週10時間の削減（その大半は計画業務）、そして売上高の20%近くがオンラインで入っています。同じ期間に、活動規模は2.8倍になりました。

ほぼ三倍の成長を落ち着いて成し遂げるのは、簡単ではありません。Club de Voile Soustons Marensin が示しているのは、それを可能にするものです。すべての予約、支払い、数字を一か所にまとめることで、チームはシーズン中は水の上で、秋は計画づくりに時間を使えるのです。