A escola de esqui G'lys, uma escola de esqui e snowboard com quatro estâncias nos Pré-Alpes suíços, trocou o telefone e o WhatsApp por um só sistema de reservas, pagamentos e monitores — e deixou de estar de prontidão da manhã até tarde da noite.
A G'lys École de Ski ensina esqui e snowboard em quatro estâncias dos Pré-Alpes suíços — Les Paccots, Rathvel, Les Mosses e La Lécherette — e organiza campos de verão quando a neve desaparece. A escola traz o seu lema no colete de cada aluno: le plaisir, ça s'apprend — o prazer aprende-se.
Grande parte desse ensino acontece nas semanas mais movimentadas do inverno, quando as aulas de grupo para crianças enchem as zonas de principiantes e o dia de cada monitor está preenchido de ponta a ponta. É aí que a administração acompanha o ritmo — ou não.
Antes do Bloowatch, as reservas chegavam por telefone e WhatsApp, e a informação da escola estava espalhada por várias ferramentas. A equipa nomeia o atrito com precisão: os mesmos dados escritos vezes sem conta, informação difícil de encontrar depressa e nenhuma visão clara do que tinha sido alterado e por quem.
O mais difícil era fazer malabarismos com tudo ao mesmo tempo — novas reservas, alterações de última hora, as agendas dos monitores e as perguntas dos clientes — em época alta, precisamente quando havia menos tempo para isso. Com a informação em vários sítios vinha o risco de erros de programação, reservas duplicadas, pagamentos esquecidos e respostas tardias. E como os clientes entravam em contacto ao longo de um dia muito comprido, tinha-se tornado difícil separar o tempo de trabalho do tempo pessoal.
«Nos períodos mais movimentados, todas essas tarefas acumulavam-se numa sobrecarga administrativa, e isso limitava o tempo que podíamos dar a cada cliente para um acompanhamento pessoal e de qualidade.»
A escola escolheu o Bloowatch por três razões: a reserva online 24 horas por dia, menos chamadas e mensagens de WhatsApp, e links de pagamento que garantem uma reserva antes do dia em vez de a deixarem em aberto.
As vendas entram agora por duas portas: o widget de reservas no site da própria escola e os links de pagamento enviados diretamente ao cliente. No dia a dia, três coisas aguentam o peso — a gestão de monitores com as suas disponibilidades, pagamentos que podem ser feitos em parte antecipadamente, com o resto pedido mais tarde por link, e um backoffice que funciona no navegador, de modo que a agenda está tanto no telemóvel como no computador do escritório.
«Os clientes podem ver o que oferecemos e reservar online, 24 horas por dia, sem depender do nosso horário de atendimento. O processo de reserva é mais simples para eles, o que reduz as desistências e transforma mais pedidos em vendas.»
Perguntada sobre o que mudou realmente, a resposta da escola foram duas palavras: tempo poupado. Os exemplos por trás disso são concretos. Nas semanas mais cheias, muitas reservas chegavam fora do horário de atendimento — e os clientes reservavam e pagavam as suas aulas sozinhos, por vezes já tarde à noite, sem ninguém ao balcão.
Quando um monitor ficava indisponível ou era preciso mudar uma hora à última hora, a equipa podia abrir a agenda, reorganizar as aulas e evitar uma reserva duplicada. E como está tudo num só sítio, os contactos de um cliente, o detalhe da sua reserva ou o estado do seu pagamento encontram-se de imediato, em vez de serem procurados entre um telemóvel, uma conversa e uma folha de cálculo.
Poupadas por semana em época, segundo a estimativa deles.
A mais nas vendas por links de pagamento enviados à distância.
Impacto global estimado nas vendas.
A estimativa da própria escola: 20 horas poupadas por semana em época — a maior parte na gestão dos monitores —, mais 65 % de vendas através de links de pagamento enviados à distância, o canal que o Bloowatch mais mudou para eles, e um impacto global estimado de 50 % nas vendas.
Vinte horas são meia semana de trabalho, todas as semanas do inverno. Para uma escola cujos dias mais movimentados são também os mais difíceis de administrar, é tempo devolvido à parte do trabalho que conta: os alunos na neve.
“Quando muitas reservas chegavam fora do nosso horário de atendimento, os clientes conseguiam reservar e pagar as aulas online sozinhos — por vezes já tarde à noite.”
A escola de esqui, snowboard e desportos de montanha Valle de Benás, nos Pirenéus espanhóis, substituiu o telefone e a agenda em papel pelo Bloowatch: uma agenda de arrastar e largar, a disponibilidade dos monitores e links de pagamento, com um impacto estimado de 65 % nas vendas.
A Seb Garat Ride Academy, escola de kite, wing e foil a sul de Montpellier que vai todos os dias de barco ao melhor spot, substituiu um planeamento de papel e telefone pela Bloowatch — um planeamento ao vivo para toda a equipa e reserva online 24/7, com 5 horas poupadas por semana.
Bloowatch: Didier Piter trocou o Google Sheets por agendamento com marés e reservas online. Sem duplas marcações, sem stress na época de pico.
Junte-se a centenas de centros de atividades que já beneficiam da plataforma de reservas e gestão fácil de usar da Bloowatch.
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