Μια ελβετική σχολή σκι και snowboard σε τέσσερα χιονοδρομικά κέντρα των Προάλπεων αντικατέστησε το τηλέφωνο και το WhatsApp με ένα σύστημα για κρατήσεις, πληρωμές και εκπαιδευτές — και σταμάτησε να είναι διαθέσιμη από το πρωί ως αργά το βράδυ.
Η G'lys École de Ski διδάσκει σκι και snowboard σε τέσσερα χιονοδρομικά κέντρα των ελβετικών Προάλπεων — Les Paccots, Rathvel, Les Mosses και La Lécherette — και οργανώνει καλοκαιρινά camps όταν λιώσει το χιόνι. Το σύνθημα της σχολής φοριέται στο γιλέκο κάθε μαθητή: «le plaisir, ça s'apprend» — η χαρά είναι κάτι που μαθαίνεται.
Το μεγαλύτερο μέρος αυτής της διδασκαλίας γίνεται τις πιο γεμάτες εβδομάδες του χειμώνα, όταν τα ομαδικά μαθήματα των παιδιών γεμίζουν τις πίστες των αρχαρίων και η μέρα κάθε εκπαιδευτή είναι κλεισμένη από την αρχή ως το τέλος. Εκεί η διοίκηση είτε ακολουθεί, είτε όχι.
Πριν από το Bloowatch, οι κρατήσεις έρχονταν με τηλέφωνο και WhatsApp, και οι πληροφορίες της σχολής ήταν σκορπισμένες σε πολλά εργαλεία. Η ομάδα περιγράφει με ακρίβεια την τριβή: τα ίδια στοιχεία πληκτρολογούνταν ξανά και ξανά, οι πληροφορίες ήταν δύσκολο να βρεθούν γρήγορα, και δεν υπήρχε καθαρή εικόνα για το τι είχε αλλάξει και από ποιον.
Το πιο δύσκολο ήταν να τα χειρίζονται όλα ταυτόχρονα — νέες κρατήσεις, αλλαγές της τελευταίας στιγμής, τα προγράμματα των εκπαιδευτών και τις ερωτήσεις των πελατών — στην υψηλή σεζόν, ακριβώς όταν υπήρχε ο λιγότερος χρόνος. Με τις πληροφορίες σε πολλά σημεία ερχόταν ο κίνδυνος λαθών στον προγραμματισμό, διπλών κρατήσεων, ξεχασμένων πληρωμών και καθυστερημένων απαντήσεων. Και επειδή οι πελάτες επικοινωνούσαν μέσα σε μια πολύ μεγάλη μέρα, είχε γίνει δύσκολο να ξεχωρίζει ο χρόνος δουλειάς από τον προσωπικό χρόνο.
«Τις πιο γεμάτες περιόδους, όλες αυτές οι εργασίες συσσωρεύονταν σε διοικητικό φόρτο και περιόριζαν τον χρόνο που είχαμε για να προσφέρουμε σε κάθε πελάτη προσωπική παρακολούθηση υψηλής ποιότητας.»
Η σχολή επέλεξε το Bloowatch για τρεις λόγους: online κρατήσεις όλο το εικοσιτετράωρο, λιγότερα τηλεφωνήματα και μηνύματα WhatsApp, και συνδέσμους πληρωμής που κλειδώνουν μια κράτηση πριν από τη μέρα του μαθήματος, αντί να την αφήνουν ανοιχτή.
Οι πωλήσεις μπαίνουν πλέον από δύο πόρτες: το widget κρατήσεων στον δικό της ιστότοπο και τους συνδέσμους πληρωμής που στέλνονται κατευθείαν στον πελάτη. Στην καθημερινότητα το βάρος το σηκώνουν τρία πράγματα — η διαχείριση εκπαιδευτών με τη διαθεσιμότητά τους, οι πληρωμές που μπορούν να εισπραχθούν εν μέρει εκ των προτέρων με το υπόλοιπο να ζητείται αργότερα με σύνδεσμο, και ένα back office που τρέχει στον browser, ώστε το πρόγραμμα να είναι σε ένα κινητό το ίδιο εύκολα όσο και στον υπολογιστή του γραφείου.
«Οι πελάτες μπορούν να δουν τι προσφέρουμε και να κλείσουν online, 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, χωρίς να εξαρτώνται από το ωράριο του γραφείου μας. Η διαδρομή κράτησης είναι πιο απλή γι' αυτούς, κάτι που μειώνει τις εγκαταλείψεις και μετατρέπει περισσότερα αιτήματα σε πωλήσεις.»
Όταν ρωτήθηκε τι άλλαξε πραγματικά, η απάντηση της σχολής ήταν δύο λέξεις: εξοικονόμηση χρόνου. Τα παραδείγματα πίσω από αυτήν είναι συγκεκριμένα. Τις πιο φορτωμένες εβδομάδες, πολλές κρατήσεις έφταναν εκτός ωραρίου γραφείου — και οι πελάτες έκλειναν και πλήρωναν τα μαθήματά τους μόνοι τους, μερικές φορές αργά το βράδυ, χωρίς κανέναν στο γραφείο.
Όταν ένας εκπαιδευτής δεν ήταν διαθέσιμος ή μια ώρα έπρεπε να μετακινηθεί την τελευταία στιγμή, η ομάδα μπορούσε να ανοίξει το πρόγραμμα, να αναδιοργανώσει τα μαθήματα και να αποφύγει μια διπλή κράτηση. Και επειδή όλα βρίσκονται σε ένα σημείο, τα στοιχεία επικοινωνίας ενός πελάτη, τα στοιχεία της κράτησής του ή η κατάσταση της πληρωμής του βρίσκονται αμέσως, αντί να αναζητούνται ανάμεσα σε ένα τηλέφωνο, μια συνομιλία και ένα υπολογιστικό φύλλο.
Εκτιμώμενη εξοικονόμηση την εβδομάδα μέσα στη σεζόν.
Αύξηση των πωλήσεων μέσω συνδέσμων πληρωμής που στέλνονται εξ αποστάσεως.
Συνολική εκτιμώμενη επίδραση στις πωλήσεις.
Η εκτίμηση της ίδιας της σχολής: 20 ώρες εξοικονόμηση την εβδομάδα μέσα στη σεζόν — οι περισσότερες από αυτές στη διαχείριση των εκπαιδευτών — αύξηση 65 % στις πωλήσεις μέσω συνδέσμων πληρωμής που στέλνονται εξ αποστάσεως, το κανάλι που άλλαξε περισσότερο το Bloowatch για αυτούς, και συνολική εκτιμώμενη επίδραση 50 % στις πωλήσεις.
Είκοσι ώρες είναι μισή εβδομάδα εργασίας, κάθε εβδομάδα του χειμώνα. Για μια σχολή της οποίας οι πιο γεμάτες μέρες είναι και οι πιο δύσκολες στη διοίκηση, είναι χρόνος που επιστρέφει στο κομμάτι της δουλειάς που μετράει: τους μαθητές πάνω στο χιόνι.
“Όταν πολλές κρατήσεις έφταναν εκτός ωραρίου λειτουργίας μας, οι πελάτες μπορούσαν να κλείσουν και να πληρώσουν τα μαθήματά τους online μόνοι τους — μερικές φορές αργά το βράδυ.”
Η σχολή σκι, snowboard και ορεινών σπορ Valle de Benás, στα ισπανικά Πυρηναία, αντικατέστησε το τηλέφωνο και το χάρτινο ημερολόγιο με το Bloowatch: ένα ημερολόγιο drag-and-drop, τη διαθεσιμότητα των εκπαιδευτών και συνδέσμους πληρωμής, με εκτιμώμενη επίδραση 65 % στις πωλήσεις.
Η Seb Garat Ride Academy, μια σχολή kite, wing και foil νότια της Μονπελιέ που κάθε μέρα πηγαίνει με σκάφος στο καλύτερο spot, αντικατέστησε έναν προγραμματισμό από χαρτί και τηλέφωνο με το Bloowatch — έναν ζωντανό προγραμματισμό για όλη την ομάδα και online κράτηση 24/7, με 5 ώρες εξοικονόμηση την εβδομάδα.
Bloowatch: ο προπονητής Didier Piter αντικατέστησε τα spreadsheets με αυτόματο πρόγραμμα και online κρατήσεις. Μηδέν διπλοκρατήσεις, λιγότερος χρόνος γραφείου.
Ενταχθείτε στα εκατοντάδες κέντρα δραστηριοτήτων που ήδη επωφελούνται από την εύχρηστη πλατφόρμα κρατήσεων και διαχείρισης του Bloowatch.
Θα θέλαμε να μετρήσουμε την επίσκεψή σας, να δούμε ποια διαφήμιση σας έφερε εδώ και να εξατομικεύσουμε διαφημίσεις με το Google. Εσείς επιλέγετε και μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας όποτε θέλετε.
Αποθηκεύουμε την επιλογή σας για έως έξι μήνες. Ο ιστότοπος και η κράτηση επίδειξης λειτουργούν με κάθε επιλογή. Η μέτρηση διαφημίσεων στέλνει διαφημιστικά δεδομένα στο Google· η εξατομίκευση μάς επιτρέπει επίσης να σας δείχνουμε ξανά τις διαφημίσεις μας.
Πολιτική απορρήτου