L’école de ski et de snowboard G'lys, présente dans quatre stations des Préalpes suisses, a remplacé le téléphone et WhatsApp par un seul système pour les réservations, les paiements et les moniteurs — et n’est plus sollicitée du matin jusque tard le soir.
G'lys École de Ski enseigne le ski et le snowboard dans quatre stations des Préalpes suisses — Les Paccots, Rathvel, Les Mosses et La Lécherette — et organise des camps d’été une fois la neige partie. L’école affiche sa devise sur le dossard de chaque élève : « le plaisir, ça s'apprend ».
L’essentiel de cet enseignement a lieu pendant les semaines les plus chargées de l’hiver, quand les cours collectifs des enfants remplissent les espaces débutants et que la journée de chaque moniteur est réservée de bout en bout. C’est là que l’administration tient le rythme, ou pas.
Avant Bloowatch, les réservations arrivaient par téléphone et par WhatsApp, et les informations de l’école étaient réparties entre plusieurs outils. L’équipe décrit précisément ce qui coinçait : les mêmes données saisies encore et encore, des informations difficiles à retrouver rapidement, et aucune visibilité claire sur ce qui avait été modifié, et par qui.
Le plus difficile était de tout gérer en même temps — nouvelles réservations, modifications de dernière minute, plannings des moniteurs et demandes des clients — en haute saison, précisément quand le temps manquait le plus. Des informations dispersées, c’étaient aussi des risques d’erreurs de planning, de doublons, d’oublis de paiement et de réponses tardives. Et comme les clients pouvaient écrire sur une très longue plage horaire, il était devenu difficile de séparer le temps de travail du temps personnel.
« Lors des périodes de forte affluence, cette accumulation de tâches créait une surcharge administrative et limitait le temps disponible pour assurer un suivi personnalisé et de qualité auprès de chaque client. »
L’école a choisi Bloowatch pour trois raisons : la réservation en ligne 24h/24, moins d’appels et de messages WhatsApp, et des liens de paiement qui sécurisent une réservation avant le jour J au lieu de la laisser en suspens.
Les ventes passent désormais par deux portes : le module de réservation du site de l’école, et les liens de paiement envoyés directement au client. Au quotidien, trois éléments portent la charge — la gestion des moniteurs et de leurs disponibilités, des paiements qui peuvent être encaissés en partie à l’avance, le solde étant demandé plus tard par lien, et un back-office qui fonctionne dans le navigateur : le planning est donc aussi accessible sur un téléphone que sur l’ordinateur du bureau.
« Bloowatch nous aide à mieux vendre en permettant aux clients de consulter nos offres et d’effectuer leurs réservations en ligne, 24 h/24, sans dépendre des horaires d’ouverture du bureau. Le parcours de réservation est plus simple pour le client, ce qui limite les abandons et favorise la conversion des demandes en ventes. »
Interrogée sur ce qui avait réellement changé, l’école a répondu en deux mots : du temps gagné. Les exemples derrière cette réponse sont précis. Pendant les semaines les plus chargées, de nombreuses réservations arrivaient en dehors des heures d’ouverture — et les clients réservaient et payaient leurs cours en toute autonomie, parfois tard dans la soirée, sans personne au bureau.
Quand un moniteur devenait indisponible ou qu’un horaire devait changer à la dernière minute, l’équipe pouvait ouvrir le planning, réorganiser les cours et éviter une double réservation. Et comme tout est au même endroit, les coordonnées d’un client, le détail de sa réservation ou le statut de son paiement se retrouvent immédiatement, au lieu d’être cherchés entre un téléphone, une messagerie et un tableur.
Estimation du temps gagné par semaine en saison.
De hausse des ventes par liens de paiement envoyés à distance.
Impact global estimé sur les ventes.
L’estimation de l’école elle-même : 20 heures gagnées par semaine en saison — surtout sur la gestion des moniteurs —, une hausse de 65 % des ventes par liens de paiement envoyés à distance, le canal que Bloowatch a le plus fait évoluer chez eux, et un impact global estimé à 50 % sur les ventes.
Vingt heures, c’est une demi-semaine de travail, chaque semaine de l’hiver. Pour une école dont les journées les plus chargées sont aussi les plus difficiles à administrer, c’est du temps rendu à ce qui compte dans le métier : les élèves sur la neige.
“Lorsque de nombreuses réservations sont arrivées en dehors des heures d’ouverture, les clients ont pu réserver et payer leurs cours en ligne de manière autonome, parfois tard dans la soirée.”
L’école de ski, de snowboard et de sports de montagne Valle de Benás, dans les Pyrénées espagnoles, a remplacé le téléphone et l’agenda papier par Bloowatch : agenda en glisser-déposer, disponibilité des moniteurs et liens de paiement, pour un impact estimé à 65 % sur les ventes.
Seb Garat Ride Academy, école de kite, wing et foil au sud de Montpellier qui rejoint chaque jour le meilleur spot en bateau, a remplacé un planning papier-téléphone par Bloowatch — un planning en direct pour toute l’équipe et la réservation en ligne 24/7, pour 5 heures gagnées par semaine.
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