Uma escola de esqui, snowboard e desportos de montanha dos Pirenéus espanhóis trocou o telefone e o papel por uma só agenda partilhada — e deixou de dizer a cada monitor, um a um, o que tinha no dia seguinte.
A Escuela de Esquí y Snowboard Valle de Benás ensina esqui e snowboard durante todo o inverno, e continua quando a neve acaba: montanhismo, canyoning e escalada, mais aluguer de bicicletas de montanha e elétricas. O que a escola coloca à frente de tudo é a atenção que dá a cada cliente, e o profissionalismo que está por trás disso.
Essa mistura é mais difícil de gerir do que parece. Cada disciplina tem os seus monitores, o seu material e a sua época, e tudo se vende ao mesmo balcão no vale — com um pico de inverno em que um único dia pode ter mais aulas do que uma semana calma.
Antes do Bloowatch, a escola funcionava a telefone e papel. Um cliente ligava, alguém apontava, e a agenda vivia na folha.
Três coisas corriam mal, e a equipa nomeia-as com precisão: pagamentos que era fácil esquecer de cobrar, erros na própria programação, e o trabalho diário de dizer a cada monitor o que tinha no dia seguinte. Nada disto é dramático numa terça-feira calma. Numa semana cheia de época, é a diferença entre um dia que corre e um dia que não.
«Não esquecer de cobrar os pagamentos, os erros de programação, e dizer ao nosso pessoal o que iam fazer no dia seguinte.»
A escola escolheu o Bloowatch sobretudo por três coisas: a reserva online 24 horas por dia, os links de pagamento que garantem uma reserva em vez de a deixarem por cobrar, e um planeamento pensado para a forma como uma escola destas organiza realmente a sua semana.
No dia a dia, duas funcionalidades aguentam o peso: a agenda de arrastar e largar, e a gestão de monitores com as suas disponibilidades — quem está qualificado, quem está livre, quem já está ocupado. As vendas entram agora por três portas ao mesmo tempo: o balcão no local, o widget de reservas do site da escola, e os links de pagamento enviados diretamente ao cliente.
«Ajuda-nos a cobrar rapidamente uma reserva enviando-a por e-mail, ajuda-nos a gerir o calendário, e ajuda-nos a gerir as reservas que chegam pelo nosso site.»
A primeira mudança que a equipa refere não tem a ver com faturação. Cada pessoa da equipa tem agora a sua própria agenda de trabalho, e está mais contente com isso — um monitor já não espera que lhe digam o trabalho do dia seguinte, porque já lá está.
Por trás disso, o dinheiro está sob controlo: os pagamentos são acompanhados, não decorados. E quando um cliente já está na base de dados, reservar leva uma fração do tempo que levava. Perguntados sobre quando ficaram mais contentes por ter o Bloowatch, a resposta foi curta: gerir o calendário.
Poupadas por semana em época, segundo a estimativa deles.
A mais nas vendas ao balcão.
Impacto global estimado nas vendas.
A estimativa da própria escola: 4 horas poupadas por semana em época, mais 40 % de vendas ao balcão — o canal que o Bloowatch mais lhes mexeu — e um impacto global estimado de 65 % nas vendas.
Vale a pena reparar onde cai o primeiro número. Em muitas escolas é a montra online que se move; aqui é o balcão, onde o cliente está à nossa frente e a resposta tem de estar certa à primeira.
“O nosso pessoal está mais contente agora que cada um tem a sua própria agenda de trabalho.”
A Escuela Náutica Cabo Mayor, escola de cartas náuticas e operadora de astroturismo em Santander, substituiu calendários partilhados e Excel pela Bloowatch — motor de reservas online, pagamento imediato e gestão de embarcações, com uma subida de vendas estimada de 70 %.
A Yagga, base náutica familiar multiatividade em França, substituiu o caderno-por-atividade pela Bloowatch — centralizando as reservas de catamarã, surf, windsurf e wingfoil, passando os pagamentos para online e poupando 6 horas por semana.
O Buceo Cabo La Nao, centro de mergulho histórico de Jávea com cursos personalizados e mergulhos inesquecíveis, substituiu o Excel pela Bloowatch — reserva online e links de pagamento para reduzir os no-shows, limitar erros e poupar tempo.
Junte-se a centenas de centros de atividades que já beneficiam da plataforma de reservas e gestão fácil de usar da Bloowatch.
