Μια σχολή σκι, snowboard και ορεινών σπορ στα ισπανικά Πυρηναία αντάλλαξε το τηλέφωνο και το χαρτί με ένα κοινό ημερολόγιο — και σταμάτησε να λέει σε κάθε εκπαιδευτή, έναν έναν, τι θα δούλευε την επόμενη μέρα.
Η Escuela de Esquí y Snowboard Valle de Benás διδάσκει σκι και snowboard όλον τον χειμώνα, και συνεχίζει όταν τελειώνει το χιόνι: ορειβασία, canyoning και αναρρίχηση, μαζί με ενοικίαση ποδηλάτων βουνού και ηλεκτρικών ποδηλάτων. Αυτό που βάζει πρώτο η σχολή είναι η προσοχή που δίνει σε κάθε πελάτη, και ο επαγγελματισμός πίσω από αυτήν.
Αυτό το μείγμα είναι πιο δύσκολο να το τρέξεις απ’ ό,τι φαίνεται. Κάθε δραστηριότητα έχει τους δικούς της εκπαιδευτές, τον δικό της εξοπλισμό και τη δική της σεζόν, και όλα πωλούνται από το ίδιο ταμείο στην κοιλάδα — με μια χειμερινή αιχμή όπου μία μόνο μέρα μπορεί να έχει περισσότερα μαθήματα από μια ήσυχη εβδομάδα.
Πριν από το Bloowatch, η σχολή δούλευε με το τηλέφωνο και με χαρτί. Ένας πελάτης τηλεφωνούσε, κάποιος το σημείωνε, και η ατζέντα ζούσε πάνω στη σελίδα.
Τρία πράγματα πήγαιναν στραβά, και η ομάδα τα ονομάζει με ακρίβεια: πληρωμές που ήταν εύκολο να ξεχάσεις να εισπράξεις, λάθη στον ίδιο τον προγραμματισμό, και η καθημερινή δουλειά να λες σε κάθε εκπαιδευτή τι δουλεύει την επόμενη μέρα. Τίποτα από αυτά δεν είναι δραματικό μια ήσυχη Τρίτη. Μέσα σε μια γεμάτη εβδομάδα σεζόν, είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια μέρα που κυλάει και σε μια που δεν κυλάει.
«Να μην ξεχνάμε να εισπράττουμε τις πληρωμές, τα λάθη στον προγραμματισμό, και το να λέμε στο προσωπικό μας τι θα δούλευε την επόμενη μέρα.»
Η σχολή επέλεξε το Bloowatch κυρίως για τρία πράγματα: online κρατήσεις όλο το εικοσιτετράωρο, συνδέσμους πληρωμής που κλειδώνουν μια κράτηση αντί να την αφήνουν να κυνηγιέται, και προγραμματισμό φτιαγμένο για τον τρόπο που μια τέτοια σχολή οργανώνει πραγματικά την εβδομάδα της.
Στην καθημερινότητα, δύο λειτουργίες σηκώνουν το βάρος: το ημερολόγιο drag-and-drop και η διαχείριση εκπαιδευτών με τις διαθεσιμότητές τους — ποιος έχει τα προσόντα, ποιος είναι ελεύθερος, ποιος είναι ήδη δεσμευμένος. Οι πωλήσεις μπαίνουν πλέον από τρεις πόρτες ταυτόχρονα: το ταμείο επί τόπου, το widget κρατήσεων στον ιστότοπο της σχολής, και τους συνδέσμους πληρωμής που πάνε κατευθείαν στον πελάτη.
«Μας βοηθάει να εισπράττουμε γρήγορα μια κράτηση στέλνοντάς την με e-mail, μας βοηθάει να διαχειριζόμαστε το ημερολόγιο, και μας βοηθάει με τις κρατήσεις που έρχονται από τον ιστότοπό μας.»
Η πρώτη αλλαγή που αναφέρει η ομάδα δεν αφορά τον τζίρο. Κάθε άτομο του προσωπικού έχει τώρα το δικό του ημερολόγιο εργασίας, και είναι πιο ευχαριστημένοι έτσι — ένας εκπαιδευτής δεν περιμένει πια να του πουν τη δουλειά της επόμενης μέρας, γιατί είναι ήδη εκεί.
Πίσω από αυτό, τα χρήματα είναι υπό έλεγχο: οι πληρωμές παρακολουθούνται, δεν απομνημονεύονται. Και όταν ένας πελάτης βρίσκεται ήδη στη βάση δεδομένων, η κράτηση παίρνει ελάχιστο από τον χρόνο που έπαιρνε. Στην ερώτηση πότε χάρηκαν περισσότερο που είχαν το Bloowatch, η απάντηση ήταν σύντομη: στη διαχείριση του ημερολογίου.
Εκτιμώμενη εξοικονόμηση την εβδομάδα μέσα στη σεζόν.
Περισσότερες πωλήσεις στο ταμείο.
Συνολική εκτιμώμενη επίδραση στις πωλήσεις.
Η εκτίμηση της ίδιας της σχολής: 4 ώρες εξοικονόμηση την εβδομάδα μέσα στη σεζόν, 40 % περισσότερες πωλήσεις στο ταμείο — το κανάλι που κίνησε περισσότερο το Bloowatch σε αυτούς — και συνολική εκτιμώμενη επίδραση 65 % στις πωλήσεις.
Αξίζει να προσέξει κανείς πού πέφτει ο πρώτος αριθμός. Σε πολλές σχολές το κανάλι που κινείται είναι η online βιτρίνα· εδώ είναι το ταμείο, εκεί όπου ο πελάτης στέκεται μπροστά σου και η απάντηση πρέπει να είναι σωστή με την πρώτη.
“Το προσωπικό μας είναι πιο ευχαριστημένο τώρα που ο καθένας έχει το δικό του ημερολόγιο εργασίας.”
Η Escuela Náutica Cabo Mayor, μια σχολή ναυτικών διπλωμάτων και πάροχος αστροτουρισμού στο Σαντάντερ, αντικατέστησε κοινόχρηστα ημερολόγια και Excel με το Bloowatch — μηχανή online κρατήσεων, άμεση πληρωμή και διαχείριση σκαφών, με εκτιμώμενη αύξηση πωλήσεων 70 %.
Η Yagga, μια οικογενειακή ναυτική βάση πολλαπλών δραστηριοτήτων στη Γαλλία, αντικατέστησε το «τετράδιο ανά δραστηριότητα» με το Bloowatch — συγκεντρώνοντας τις κρατήσεις για καταμαράν, σερφ, windsurf και wingfoil, μεταφέροντας τις πληρωμές online και εξοικονομώντας 6 ώρες την εβδομάδα.
Το Buceo Cabo La Nao, ένα ιστορικό κέντρο καταδύσεων στη Χάβεα με εξατομικευμένα μαθήματα και αξέχαστες καταδύσεις, αντικατέστησε το Excel με το Bloowatch — online κράτηση και συνδέσμους πληρωμής για να μειώσει τα no-show, να περιορίσει τα λάθη και να εξοικονομήσει χρόνο.
Ενταχθείτε στα εκατοντάδες κέντρα δραστηριοτήτων που ήδη επωφελούνται από την εύχρηστη πλατφόρμα κρατήσεων και διαχείρισης του Bloowatch.
