Valle de Benásスキースクールがチーム全員の一週間を一つのカレンダーにまとめるまで

スクールについて

Escuela de Esquí y Snowboard Valle de Benás は冬のあいだスキーとスノーボードを教え、雪が終わってからも歩みを止めません。登山、キャニオニング、クライミング、そしてマウンテンバイクと電動アシスト自転車のレンタル。スクールが何より大切にしているのは、一人ひとりのお客様への目配りと、その裏側にあるプロ意識です。

この組み合わせは、見た目より運営が難しいものです。種目ごとにインストラクターも道具もシーズンも違い、そのすべてが谷にある同じ受付から売られていきます。しかも冬のピークには、一日で閑散期の一週間分を超えるレッスンが入ることもあります。

課題

Bloowatch の前、スクールは電話と紙で回っていました。お客様が電話をかけ、誰かが書き留め、予定はその紙の上にありました。

そこでは三つのことがうまくいっていませんでした。チームはそれを正確に挙げます。うっかり回収し忘れやすい支払い、予定表そのものの間違い、そして各インストラクターに翌日の担当を伝えるという毎日の仕事です。静かな火曜日なら、どれも大ごとではありません。シーズンの詰まった一週間では、回る一日と回らない一日を分けるものになります。

「支払いの回収を忘れないこと、予定表の間違い、そしてスタッフに翌日の担当を伝えることです。」

解決策

スクールが Bloowatch を選んだ理由は、何より次の三つでした。24時間いつでも使えるオンライン予約、あとから追いかけずに予約を確定できる決済リンク、そしてこうしたスクールが実際に一週間をどう組み立てるかに合わせた予定管理です。

日々の運営を支えているのは二つの機能です。ドラッグ＆ドロップのカレンダーと、空き状況を含めたインストラクター管理——誰が資格を持ち、誰が空いていて、誰がすでに埋まっているか。売上は今、三つの入口から同時に入ってきます。現地の受付、スクール自身のサイトに置いた予約ウィジェット、そしてお客様へ直接送る決済リンクです。

「予約をメールで送って素早く支払いを受け取るのに役立ちますし、カレンダーの管理にも、サイトから入ってくる予約の管理にも役立っています。」

実際に何が変わったか

チームが最初に挙げる変化は、売上の話ではありません。スタッフ一人ひとりが自分の仕事のカレンダーを持つようになり、その方が働きやすいと言います。インストラクターは翌日の仕事を誰かに教えてもらうのを待ちません。すでにそこに書かれているからです。

その裏側で、お金は手の内にあります。支払いは記憶ではなく記録で追われます。お客様がすでに登録されていれば、予約を取る時間は以前のごく一部で済みます。Bloowatch があってよかったと最も感じた場面を尋ねると、答えは短いものでした——カレンダーの管理です。

まとめ

スクール自身の見積もりでは、シーズン中は週に4時間の削減、店頭の売上は40%増——Bloowatch が彼らにとって最も動かしたチャネルです——そして売上全体への影響は推定65%。

最初の数字がどこに落ちたかは、注目に値します。多くのスクールで動くチャネルはオンラインの窓口ですが、ここでは店頭でした。お客様が目の前に立っていて、最初の一言で正しく答えなければならない場所です。