Como o Blue Water Menorca Eliminou as Taxas Escondidas e Tomou o Controlo das Suas Reservas

Sobre

A Blue Water Menorca é um centro de mergulho situado no sul de Menorca, um dos ambientes marinhos mais preservados das Ilhas Baleares. Oferecem saídas de mergulho de barco, cursos PADI, batismos de mergulho para principiantes e passeios de snorkel guiados ao longo da dramática costa sul da ilha.

Gerido por Genis Mir Baigol e a sua equipa, o centro recebe uma mistura de mergulhadores certificados, principiantes e turistas de snorkel — muitos chegam através de agências de viagens online como a GetYourGuide e a Civitatis, além de reservas diretas pelo website.

O Problema

Antes da Bloowatch, a Blue Water Menorca usava o FareHarbor para gerir as reservas online. À superfície funcionava, mas o modelo de preços criava um problema de confiança crescente: o FareHarbor adicionava a sua comissão por cima do preço apresentado, o que significa que o valor que o cliente pagava era superior ao anunciado. Os clientes notavam — e interpretavam isso como desinformação.

Depois as coisas pioraram. O FareHarbor começou a cobrar comissões adicionais sobre reservas provenientes de agências externas como a GetYourGuide e a Civitatis — canais que já cobravam as suas próprias taxas. O resultado foi o empilhamento de comissões: pagar a vários intermediários pela mesma reserva, a corroer as margens em cada venda.

«O preço no nosso website nunca era o preço que o cliente pagava de facto. Viam um número diferente no checkout e perdiam a confiança. Por cima disso, estávamos a pagar comissões a demasiados intervenientes pela mesma reserva.»

A Solução

A Blue Water Menorca migrou para a Bloowatch para recuperar o controlo total sobre os seus preços e o fluxo de reservas. O requisito central era simples mas inegociável: o preço apresentado no website tinha de ser o preço que o cliente paga — sem sobretaxas ocultas, sem surpresas no checkout.

Com o widget de reserva integrado da Bloowatch, os clientes podem agora reservar e pagar diretamente pelo website, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de ligar ou enviar mensagens. Quando os clientes ligam, a equipa envia um link de pagamento para o sinal no momento — sem vai-e-vem, sem pagamentos perdidos.

Além das reservas, a Blue Water usa a agenda de arrastar e soltar da Bloowatch para planear as saídas de barco de cada dia, e o módulo de gestão de recursos para acompanhar a disponibilidade de equipamentos e embarcações em cada saída.

O Que Mudou de Facto

A vitória mais imediata foi a transparência de preços. O preço apresentado no website é agora exatamente o que o cliente paga — sem sobretaxa de plataforma adicionada por cima. Só isso resolveu o problema de confiança que estava a prejudicar a experiência dos clientes com o sistema anterior.

Operacionalmente, a transição para reservas em self-service reduziu o volume de chamadas telefónicas e mensagens de WhatsApp. Os clientes encontram o que precisam, verificam a disponibilidade e reservam sem contactar o escritório. Para quem liga, o fluxo de link de sinal converte a conversa mais rapidamente.

A agenda de arrastar e soltar tornou-se a ferramenta de eleição da equipa para o planeamento diário — organizar as saídas de barco, atribuir mergulhadores às saídas e manter o dia a correr sem problemas. Genis refere que ainda estão a descobrir funcionalidades que ainda não exploraram completamente, incluindo o agendamento da equipa e a gestão de partidas de saídas.

Conclusão

A história da Blue Water Menorca não é sobre números de crescimento impressionantes — é sobre resolver um problema estrutural de preços que estava a danificar a confiança dos clientes e a corroer as margens. Ao migrar para a Bloowatch, eliminaram taxas ocultas, deixaram de pagar comissões duplas e construíram um fluxo de reservas que controlam completamente.

O resultado é uma operação mais limpa: preços transparentes que os clientes respeitam, menos interações manuais de reserva e uma ferramenta de planeamento diário que mantém as saídas de barco para mergulho a horas. Com mais funcionalidades da Bloowatch ainda por explorar — do acompanhamento de recursos ao agendamento da equipa — a plataforma tem espaço para crescer com o negócio, à medida que a Blue Water Menorca continua a expandir-se pelos locais de mergulho da costa sul da ilha.