.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
Scuole di Kitesurf
.svg){kind=small}
Centri Outdoor
.svg){kind=small}
Chi sono
Bluewater Menorca è un centro immersioni situato nel sud di Minorca, uno degli ambienti marini più incontaminati delle Isole Baleari. Propone uscite in barca, corsi PADI, immersioni di prova per principianti e tour di snorkeling guidati lungo la spettacolare costa meridionale dell'isola.
Gestito da Genis Mir Baigol e dal suo team, il centro accoglie subacquei certificati, neofiti e turisti appassionati di snorkeling — molti dei quali arrivano tramite OTA come GetYourGuide e Civitatis, oltre alle prenotazioni dirette dal sito.
Il problema
Prima di Bloowatch, Bluewater Menorca usava FareHarbour per gestire le prenotazioni online. In apparenza funzionava, ma il modello di pricing creava un problema di fiducia sempre più evidente: FareHarbour aggiungeva la propria commissione sopra al prezzo pubblicato, così il totale pagato dal cliente era più alto di quello indicato. I clienti se ne accorgevano — e lo percepivano come informazione scorretta.
Poi la situazione è peggiorata. FareHarbour ha iniziato ad applicare commissioni aggiuntive sulle prenotazioni provenienti da agenzie terze come GetYourGuide e Civitatis — canali che già trattengono le proprie fee. Il risultato era un accumulo di commissioni: più intermediari pagati sulla stessa prenotazione, con margini erosi a ogni vendita.
«Il prezzo sul nostro sito non era mai quello che il cliente pagava davvero. Al momento del checkout vedeva una cifra diversa e perdeva fiducia. Per di più, pagavamo commissioni a troppe parti sulla stessa prenotazione.»
La soluzione
Bluewater Menorca è passata a Bloowatch per riprendere il pieno controllo su prezzi e flusso di prenotazione. Il requisito di base era semplice ma non negoziabile: il prezzo mostrato sul sito doveva essere esattamente quello pagato dal cliente — senza sovraprezzi nascosti, senza sorprese al checkout.
Con il widget di prenotazione integrato di Bloowatch, i clienti possono ora prenotare e pagare direttamente dal sito, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, senza bisogno di chiamare o scrivere. Quando un cliente chiama, il team invia subito un link di pagamento per l'acconto — nessun botta e risposta, nessun pagamento mancato.
Al di là delle prenotazioni, Bluewater usa l'agenda drag-and-drop di Bloowatch per pianificare le partenze giornaliere della barca e il modulo di gestione risorse per tenere traccia di attrezzatura e disponibilità delle imbarcazioni per ogni uscita.
Cosa è cambiato davvero
Il risultato più immediato è stata la trasparenza dei prezzi. Il prezzo visualizzato sul sito corrisponde esattamente a quello pagato dal cliente — nessun sovrapprezzo della piattaforma. Questo solo ha risolto il problema di fiducia che stava compromettendo l'esperienza del cliente con il sistema precedente.
Sul piano operativo, il passaggio alle prenotazioni self-service ha ridotto il volume di telefonate e messaggi WhatsApp. I clienti trovano quello che cercano, verificano la disponibilità e prenotano senza contattare l'ufficio. Per chi chiama comunque, il flusso con il link di acconto permette di chiudere la conversione più rapidamente.
L'agenda drag-and-drop è diventata lo strumento principale del team per la pianificazione quotidiana — organizzare le partenze della barca, assegnare i subacquei alle uscite, tenere la giornata in ordine. Genis segnala che stanno ancora scoprendo funzionalità non ancora esplorate appieno, tra cui la pianificazione dello staff e la gestione delle partenze delle uscite.
Conclusioni
La storia di Bluewater Menorca non parla di numeri di crescita eclatanti — parla di risolvere un problema strutturale di pricing che stava danneggiando la fiducia dei clienti ed erodendo i margini. Passando a Bloowatch, hanno eliminato le commissioni nascoste, smesso di pagare doppie commissioni e costruito un flusso di prenotazione che controllano interamente.
Il risultato è un'operatività più pulita: prezzi trasparenti che i clienti rispettano, meno interazioni manuali sulle prenotazioni e uno strumento di pianificazione quotidiana che tiene le uscite in barca nei tempi previsti. Con altre funzionalità di Bloowatch ancora da esplorare — dalla gestione delle risorse alla pianificazione dello staff — la piattaforma ha margine per crescere insieme al business, mentre Bluewater Menorca continua a espandersi sui siti di immersione della costa meridionale dell'isola.
