.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
Kitesurf Okulları
.svg){kind=small}
Outdoor Merkezleri
.svg){kind=small}
Hakkında
Bluewater Menorca, Balear Adaları'nın en bakir deniz ortamlarından biri olan Menorca'nın güneyinde faaliyet gösteren bir dalış merkezidir. Tekne dalışı gezileri, PADI kursları, yeni başlayanlar için tanışma dalışları ve adanın çarpıcı güney kıyısı boyunca rehberli şnorkel turları sunmaktadır.
Genis Mir Baigol ve ekibi tarafından yönetilen merkez; sertifikalı dalgıçlara, ilk kez dalış yapanlara ve şnorkel turistlerine hizmet vermektedir. Misafirlerin büyük bölümü GetYourGuide ve Civitatis gibi çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA) üzerinden, bir kısmı ise doğrudan web sitesi rezervasyonuyla gelmektedir.
Sorun
Bloowatch öncesinde Bluewater Menorca, çevrimiçi rezervasyonlarını FareHarbour üzerinden yönetiyordu. Yüzeyde işler yolunda görünüyordu; ancak fiyatlandırma modeli zamanla ciddi bir güven sorununa yol açtı: FareHarbour komisyonunu listelenen fiyatın üstüne ekliyordu, bu nedenle müşterilerin gerçekte ödediği tutar ilan edilen fiyattan yüksek çıkıyordu. Müşteriler bunu fark etti — ve bunu yanlış bilgilendirme olarak algıladı.
Ardından durum daha da kötüleşti. FareHarbour, GetYourGuide ve Civitatis gibi üçüncü taraf acenteler üzerinden gelen rezervasyonlara ek komisyon uygulamaya başladı — oysa bu kanallar zaten kendi ücretlerini alıyordu. Sonuç: komisyon yığılması. Tek bir rezervasyon üzerinden birden fazla aracıya ödeme yapılıyor, her satışta marj eriyordu.
"Web sitemizdeki fiyat, müşterinin gerçekte ödediği fiyat hiçbir zaman olmadı. Ödeme aşamasında farklı bir rakam görüyorlardı ve güvenleri sarsılıyordu. Bir de üstüne, aynı rezervasyon için çok fazla tarafa komisyon ödüyorduk."
Çözüm
Bluewater Menorca, fiyatlandırma ve rezervasyon akışı üzerinde tam kontrol sağlamak için Bloowatch'a geçti. Temel gereksinim basit ama vazgeçilmezdi: web sitesinde gösterilen fiyat, müşterinin ödediği fiyat olmalıydı — gizli ek ücret yok, ödeme anında sürpriz yok.
Bloowatch'ın yerleşik rezervasyon widget'ı sayesinde müşteriler artık web sitesi üzerinden doğrudan 7/24 rezervasyon yapıp ödeme yapabiliyor; aramak ya da mesaj atmak gerekmiyor. Telefon açanlar için ise ekip, depozito için anında ödeme bağlantısı gönderiyor — ileri geri yazışma yok, kaçırılan ödeme yok.
Rezervasyonların ötesinde Bluewater, her günün tekne kalkışlarını planlamak için Bloowatch'ın sürükle-bırak ajanda özelliğini ve geziler boyunca ekipman ile tekne müsaitliğini takip etmek için kaynak yönetimi modülünü kullanıyor.
Gerçekte Ne Değişti
En anlık kazanım fiyat şeffaflığı oldu. Web sitesinde gösterilen fiyat artık müşterinin ödediği fiyatın tam olarak kendisi — üstüne eklenen platform ücreti yok. Bu tek değişiklik bile, önceki sistemde müşteri deneyimini zedeleyen güven sorununu çözdü.
Operasyonel açıdan self-servis rezervasyona geçiş, gelen telefon aramaları ve WhatsApp mesajlarının hacmini azalttı. Müşteriler ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşıyor, müsaitliği kontrol ediyor ve ofisi aramadan rezervasyon yapıyor. Yine de arayanlar için depozito bağlantısı iş akışı, görüşmenin daha hızlı sonuçlanmasını sağlıyor.
Sürükle-bırak ajanda, ekibin günlük planlamasının vazgeçilmez aracı haline geldi — tekne kalkışlarını düzenlemek, dalgıçları gezilere atamak ve günün sorunsuz ilerlemesini sağlamak için kullanılıyor. Genis, personel programlama ve gezi kalkış yönetimi dahil henüz tam keşfetmedikleri özellikleri açmaya devam ettiklerini belirtiyor.
Sonuç
Bluewater Menorca'nın hikayesi göz alıcı büyüme rakamlarıyla ilgili değil — müşteri güvenini zedeleyen ve marjları eriten yapısal bir fiyatlandırma sorununu çözmekle ilgili. Bloowatch'a geçerek gizli ücretleri ortadan kaldırdılar, çifte komisyon ödemeyi bıraktılar ve tamamen kontrol ettikleri bir rezervasyon akışı oluşturdular.
Sonuç daha temiz bir operasyon: müşterilerin güvendiği şeffaf fiyatlandırma, daha az manuel rezervasyon etkileşimi ve tekne dalışlarını zamanında tutan günlük planlama aracı. Kaynak takibinden personel programlamaya kadar daha keşfedilecek Bloowatch özellikleriyle platform, Bluewater Menorca adanın güney dalış noktalarına yayılmaya devam ettikçe işletmeyle birlikte büyümeye hazır.
