.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
Escolas de Kitesurf
.svg){kind=small}
Centros Outdoor
.svg){kind=small}
Sobre a escola
O Divers Club Crete é um centro de mergulho e snorkeling na costa de Creta que acompanha os clientes das primeiras bolhas aos mergulhos guiados em recife e de costa, nalgumas das águas mais cristalinas do Mediterrâneo. A partir da sua base à beira-mar, a equipa encadeia saídas, cursos e aluguer de equipamento ao longo de um verão grego intenso.
Com mergulhadores que chegam por telefone, por e-mail e a pé, a atividade só funciona se o planeamento, o barco e o equipamento se alinharem — todos os dias.
O problema
Antes da Bloowatch, as reservas chegavam por telefone, por e-mail, em papel e através de formulários de contacto no site — e a maior parte da organização vivia no Excel. Com tantos canais a alimentar tudo, as reservas sobrepunham-se e eram difíceis de acompanhar.
A equipa cometia muitos erros a remarcar mergulhos e a organizar os transferes, custava-lhe localizar pagamentos passados ou anotar os futuros, e na época alta chegava a esquecer-se de registar reservas para os dias e meses seguintes. Montar o planeamento era, simplesmente, muito mais complicado do que devia.
«As reservas sobrepunham-se, os pagamentos eram difíceis de seguir e na época alta esquecíamo-nos de registar reservas. Organizar o planeamento era uma luta constante.»
A solução
O Divers Club Crete escolheu a Bloowatch por três razões: a reserva online 24/7, menos telefonemas e mensagens de WhatsApp, e acesso móvel a partir de qualquer lugar. A plataforma juntou todos os canais num só sítio.
Hoje, a equipa trabalha a partir de uma agenda de arrastar e largar, cobra com links de sinal e de saldo, e gere tudo pelo telemóvel. As reservas chegam pelo widget do site, pelo ponto de venda presencial, pelos links de pagamento e pelos habituais telefonemas e e-mails — mas aterram todas no mesmo planeamento, com a disponibilidade em tempo real à vista.
«Dizemos a cada cliente — até aos que aparecem no centro — que podem reservar a qualquer hora na Bloowatch e ver a disponibilidade real. Recebemos menos telefonemas e e-mails, e mais reservas.»
O que mudou de facto
A diferença diária é menos stress e muito menos erros. A preparação dos programas e a logística dos mergulhos, que devoravam o dia, levam agora apenas uma fração do tempo, e a equipa vê com clareza as receitas mensais em vez de as adivinhar. Os erros caíram a pique.
Poder enviar um link de pagamento para um sinal permite garantir as reservas antes mesmo de alguém aparecer. E como está tudo na nuvem, a equipa pode abrir o planeamento, fazer alterações e corrigir a organização à distância — até de casa, à noite.
Conclusão
Para um centro que junta cursos, mergulhos de barco e saídas de snorkeling, o benefício é grande: cerca de 10 horas poupadas por semana na época, uma subida de 40 % nas vendas do site e um impacto global estimado de 20 % nas vendas — com muito menos erros de planeamento dispendiosos.
O Divers Club Crete prova-o: quantas mais peças móveis tem uma atividade, mais ganha em juntá-las todas num só sítio. O planeamento finalmente aguenta, as finanças estão claras e a equipa gere tudo na palma da mão.
