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Sobre el centro
Bluewater Menorca es un centro de buceo ubicado en el sur de Menorca, uno de los entornos marinos más vírgenes de las Islas Baleares. Ofrecen salidas en barco para buceo, cursos PADI, inmersiones de bautismo para principiantes y excursiones de snorkel guiadas por la espectacular costa sur de la isla.
Al frente del centro, Genis Mir Baigol y su equipo atienden a una combinación de buceadores titulados, clientes que se inician por primera vez y turistas de snorkel — muchos de ellos llegan a través de agencias de viaje online como GetYourGuide y Civitatis, junto con reservas directas desde su propio sitio web.
El reto: tarifas ocultas y reservas dispersas
Antes de Bloowatch, Bluewater Menorca utilizaba FareHarbour para gestionar sus reservas online. En apariencia funcionaba, pero el modelo de precios generaba un problema de confianza cada vez mayor: FareHarbour añadía su comisión por encima del precio publicado, de modo que el importe que pagaba el cliente era superior al anunciado. Los clientes lo notaban — y lo percibían como información engañosa.
Después la situación empeoró. FareHarbour empezó a cobrar comisiones adicionales sobre las reservas que llegaban a través de agencias externas como GetYourGuide y Civitatis — canales que ya cobraban sus propias tarifas. El resultado: una acumulación de comisiones en cadena, pagando a múltiples intermediarios por una misma reserva y erosionando el margen en cada venta.
«El precio de nuestra web nunca era el precio que pagaba el cliente. En el checkout veían una cifra diferente y perdían la confianza. Encima, estábamos pagando comisiones a demasiadas partes en la misma reserva.»
La solución: gestión centralizada con Bloowatch
Bluewater Menorca se pasó a Bloowatch para recuperar el control total de sus precios y del flujo de reservas. El requisito era sencillo pero innegociable: el precio que aparece en la web tiene que ser el precio que paga el cliente — sin recargos ocultos, sin sorpresas en el checkout.
Con el widget de reserva integrado de Bloowatch, los clientes pueden reservar y pagar directamente desde la web, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de llamar ni escribir. Cuando alguien sí llama, el equipo envía en el acto un enlace de pago para el depósito — sin idas y venidas, sin pagos que se escapan.
Más allá de las reservas, Bluewater utiliza la agenda de arrastrar y soltar de Bloowatch para planificar las salidas en barco de cada día, y el módulo de gestión de recursos para controlar la disponibilidad del equipo y las embarcaciones en cada salida.
Resultados: más control, menos costes operativos
El beneficio más inmediato fue la transparencia de precios. El precio que se muestra en la web es exactamente lo que paga el cliente — sin recargo de plataforma añadido. Eso por sí solo resolvió el problema de confianza que venía deteriorando la experiencia del cliente bajo el sistema anterior.
En el plano operativo, el salto a las reservas en autoservicio ha reducido el volumen de llamadas y mensajes de WhatsApp. Los clientes encuentran lo que necesitan, comprueban disponibilidad y reservan sin contactar con la oficina. Para quienes sí llaman, el flujo con el enlace de depósito hace que la conversación se convierta en reserva mucho más rápido.
La agenda de arrastrar y soltar se ha convertido en la herramienta de referencia del equipo para la planificación diaria — organizando salidas en barco, asignando buceadores a cada salida y manteniendo el día en orden. Genis señala que todavía están descubriendo funcionalidades que no han explorado del todo, como la planificación del personal y la gestión de salidas.
Conclusión
La historia de Bluewater Menorca no va de cifras de crecimiento espectaculares — va de resolver un problema estructural de precios que estaba dañando la confianza de los clientes y recortando los márgenes. Al pasarse a Bloowatch, eliminaron las tarifas ocultas, dejaron de pagar comisiones dobles y construyeron un flujo de reservas que controlan por completo.
El resultado es una operación más limpia: precios transparentes que los clientes respetan, menos interacciones manuales de reserva y una herramienta de planificación diaria que mantiene las salidas de buceo en barco a tiempo. Con más funcionalidades de Bloowatch todavía por explorar — desde el seguimiento de recursos hasta la planificación del personal — la plataforma tiene margen para crecer con el negocio a medida que Bluewater Menorca sigue expandiéndose por los puntos de buceo del sur de la isla.
