Blue Water Menorcaが隠れた手数料をなくし、予約管理を取り戻した方法

事業紹介

Bluewater Menorcaは、バレアレス諸島で最も美しい海洋環境を誇るメノルカ島南部に拠点を置くダイビングセンターです。ボートダイビングツアー、PADIコース、初心者向け体験ダイビング、島の南海岸沿いのガイド付きシュノーケルツアーを提供しています。

Genis Mir Baigolと彼のチームが運営するこのセンターは、認定ダイバー、初めての方、シュノーケル観光客など多様なゲストを受け入れています。GetYourGuideやCivitatis経由のオンライン旅行代理店（OTA）からの予約に加え、自社ウェブサイトからの直接予約も多数受け付けています。

導入前の課題

Bloowatch導入以前、Bluewater MenorcaはFareHarbourでオンライン予約を管理していました。表面上は機能していましたが、その料金モデルが信頼を損なう問題を引き起こしていました。FareHarbourは表示価格に手数料を上乗せするため、顧客が実際に支払う金額が告知価格より高くなっていたのです。クライアントはそれに気づき、虚偽表示と受け取っていました。

さらに問題は深刻化しました。FareHarbourがGetYourGuideやCivitatis経由の予約にも追加手数料を請求し始めたのです。これらのチャネルはすでに独自の手数料を徴収しています。結果として手数料の二重取りが発生し、1件の予約に対して複数の仲介業者へ支払いが生じ、利益率が圧迫されていきました。

「ウェブサイトに表示した価格が、顧客が実際に支払う金額と一致しないことが問題でした。チェックアウト時に異なる金額を目にした顧客の信頼を失っていたのです。さらに、同じ予約に対して複数の業者へ手数料を支払い続けていました。」

実際に変わったこと

Bluewater MenorcaはBloowatch へ切り替えることで、価格設定と予約フローの完全なコントロールを取り戻しました。求めていたのはシンプルかつ譲れない条件でした。ウェブサイトに表示した価格が、そのままクライアントの支払い額であること。隠れた追加料金も、チェックアウトでの想定外の請求も、一切なし。

Bloowatchの埋め込み型予約ウィジェットにより、顧客は24時間365日、電話やメッセージなしにウェブサイト上で直接予約・決済できるようになりました。電話で問い合わせがあった場合も、チームはその場でデポジット用のペイメントリンクを送信できるため、やり取りも支払い漏れも発生しません。

予約管理にとどまらず、Bluewaterチームはドラッグアンドドロップ式のアジェンダで毎日のボート出発スケジュールを組み、リソース管理モジュールで各トリップの機材と船舶の稼働状況を把握しています。

成果：コスト削減とオペレーション効率化

最も即効性があったのは、価格の透明性です。ウェブサイトに表示される価格が、顧客が支払う正確な金額になりました。プラットフォーム上乗せ手数料は完全になくなり、以前のシステムで生じていたクライアントの信頼喪失の問題も解消されました。

運営面では、セルフサービス予約への移行により電話やWhatsAppのメッセージ件数が減少しました。クライアントは自分で空き状況を確認し、オフィスに連絡せずに予約を完了できます。電話があった場合も、デポジットリンクのワークフローで会話がすみやかに成約につながります。

ドラッグアンドドロップ式アジェンダはチームの日常的な計画ツールとして定着し、ボートの出発スケジュール管理、ダイバーのトリップへのアサイン、一日の円滑な運営に活用されています。Genisによると、スタッフスケジューリングやトリップ出発管理など、まだ活用しきれていない機能も残っているとのことです。

まとめ

Bluewater Menorcaの事例は、派手な成長数字の話ではありません。クライアントの信頼を損ない利益率を圧迫していた構造的な価格問題を解決した話です。Bloowatchへの移行により、隠れた手数料をなくし、二重手数料の支払いを止め、完全にコントロールできる予約フローを構築しました。

その結果はクリーンな運営です。クライアントが納得する透明な価格設定、手動対応の予約作業の削減、ボートダイビングをスムーズに進行させる日次計画ツール。リソース管理からスタッフスケジューリングまで、まだ活用できる機能が残っており、Bluewater Menorcaがメノルカ島南部のダイビングスポットへ展開を広げていくにつれ、プラットフォームもビジネスとともに成長していきます。