Divers Club Creteが週10時間を削減し、ダイビングのダブルブッキングをなくした方法

スクールについて

Divers Club Creteは、クレタ島沿岸のダイビング・シュノーケリングセンターで、最初の呼吸から、地中海でも有数の澄んだ海でのガイド付きリーフ・ショアダイビングまで、ゲストを案内します。海辺の拠点から、チームは忙しいギリシャの夏を通して、ツアー・コース・用具レンタルを次々とこなします。

ダイバーが電話で、メールで、そして徒歩で訪れる中、予定・ボート・用具がそろってはじめて事業は回ります——それも毎日です。

課題

Bloowatch以前、予約は電話、メール、紙、そしてウェブサイトの問い合わせフォームから入り、運営の大半はExcelの中にありました。これだけ多くのチャネルがすべてに流れ込むため、予約は重複し、追いきれませんでした。

チームはダイビングの再調整や送迎の手配で多くのミスを犯し、過去の支払いを追ったり今後の支払いを控えたりするのに苦労し、ハイシーズンには翌日や翌月の予約を登録し忘れることさえありました。予定を組むのは、必要以上にずっと複雑でした。

「予約は重複し、支払いは追いにくく、ハイシーズンには予約を登録し忘れていました。予定を組むのは絶え間ない戦いでした。」

解決策

Divers Club Creteは3つの理由でBloowatchを選びました。24時間365日のオンライン予約、電話やWhatsAppの削減、そしてどこからでも使えるモバイルアクセスです。プラットフォームがすべてのチャネルを一か所にまとめました。

今ではチームはドラッグ＆ドロップのカレンダーで作業し、手付金と残額のリンクで決済し、すべてをスマートフォンから管理します。予約はウェブサイトのウィジェット、現地のPOS、決済リンク、そしていつもの電話やメールから入りますが、すべてが同じ予定に、リアルタイムの空き状況とともに着地します。

「どのお客様にも——立ち寄った方にも——いつでもBloowatchで予約でき、本当の空き状況が見えるとお伝えしています。電話やメールは減り、予約は増えました。」

実際に何が変わったか

日々の違いは、ストレスが減り、ミスが大幅に減ったことです。以前は一日を飲み込んでいたプログラムの準備やダイビングの段取りが、今ではほんの一部の時間で済み、チームは月々の収入を推測する代わりにはっきり把握できます。ミスは激減しました。

手付金の決済リンクを送れることで、誰かが現れる前に予約が確実になります。そしてすべてがクラウドにあるため、チームは予定を開き、変更し、段取りを遠隔で——夜に自宅からでも——修正できます。

まとめ

コース、ボートダイビング、シュノーケリングツアーを扱うセンターにとって、効果は大きいものです。シーズン中に週約10時間の削減、ウェブサイト売上の40%増、そして売上への総合的な影響は推定20%。しかも、コストのかかる予定ミスははるかに減りました。

Divers Club Creteがそれを証明しています。事業の可動部分が多いほど、すべてを一か所にまとめることで得られるものは大きいのです。予定はついに崩れず、財務は明快で、チームは手のひらからすべてを動かしています。