Azores Surf Centerがノーショーを減らし、予約をオンライン化した方法

スクールについて

Azores Surf Centerは、アゾレス諸島の黒い火山砂のビーチにある、家族経営のプロフェッショナルなサーフスクール兼レンタルです。資格を持つインストラクターと、くつろいだ温かい雰囲気のもと、チームはまったくの初心者から上達中のサーファーまで、誰もをサポートし、用具を貸し出して海へ送り出します。

エネルギーがビーチと波の中にあり、デスクの後ろにはない——そんなビジネスです。だからこそ、事務に費やす一時間は、コーチングやサーフィンに使えない一時間なのです。

課題

Bloowatch以前、スクールは予約を紙とExcelファイルで管理していました。静かな日には何とかなりましたが、本当の穴が残っていました。オンラインで簡単に決済する手段も、予約した全員と簡単に連絡を取り合う手段もなかったのです。

オンライン決済がなければ、予約を確実にするには顧客を追いかけるしかありませんでした。素早い連絡手段もなく、直前の変更や問い合わせの対応は困難でした。予約が増えるにつれ、手作業のしくみは足かせになりました。

「オンライン決済システムもなく、人に連絡する簡単な手段もないまま予約を管理するのが、一日のうちで最も大変なことでした。」

解決策

Azores Surf Centerは、とりわけ3つの点でBloowatchを選びました。24時間365日のオンライン予約、予約を固めノーショーを防ぐ決済リンク、そして顧客を紹介してくれる代理店や再販業者への対応です。

日々の運営では、チームはドラッグ＆ドロップのカレンダー、レッスンのグループ・レベル・複数セッション管理、そして完全なモバイルアクセスに頼っています。予定は砂浜まで一緒についてきます。予約は今やウェブサイトのウィジェットと、地元のパートナーや代理店経由で入ってきます。

「今では顧客がいつでもオンラインで予約・決済できます。それだけでシーズンの進み方が変わりました。」

実際に何が変わったか

違いは最も重要なところに表れます。ノーショーが減り、レッスンは単純によりよく整いました。事前に確認・決済された予約により、チームは誰が来るかを把握し、各セッションをきちんと準備できます。

24時間利用できるオンライン予約は、営業時間外に逃していた予約を取り込み、スクールの売上増にもつながります。そして予約の波が来ても、それはうれしい悩みです。Bloowatchがすべてをコントロールしてくれます。

まとめ

家族経営のスクールにとって、その効果は具体的です。シーズン中に週約4時間の削減、ウェブサイト売上の75%増、そして売上への総合的な影響は推定50%。事務に費やす時間は減り、海にいる時間は増えました。

Azores Surf Centerは、小さく熱心なチームでも、適切なツールがあれば実力以上の働きができることを証明しています。紙とExcelの運営を、今やオンライン予約が牽引する軽快なビジネスへと変えました。