Azores Surf Center no-show’ları nasıl azalttı ve rezervasyonlarını çevrimiçine taşıdı

Hakkında

Azores Surf Center, Azores adalarının siyah volkanik kumlu plajlarındaki aile işletmesi, profesyonel bir sörf okulu ve kiralama merkezidir. Nitelikli eğitmenler ve rahat, sıcak bir atmosferle ekip; mutlak başlangıç seviyesinden gelişen sörfçüye kadar herkese eşlik eder — ve onları suya sokmak için ekipman kiralar.

Enerjinin masanın arkasında değil, plajda ve dalgalarda olduğu türden bir iştir bu — yani idari işlere harcanan her saat, antrenmana ya da sörfe ayrılamayan bir saattir.

Zorluk

Bloowatch’tan önce okul rezervasyonlarını kâğıt ve Excel dosyalarıyla yönetiyordu. Sakin günlerde idare ediyordu ama gerçek boşluklar bırakıyordu: çevrimiçi tahsilat için kolay bir yol yoktu ve rezervasyon yaptıran herkesle iletişimde kalmanın kolay bir yolu yoktu.

Çevrimiçi ödeme olmadan bir rezervasyonu güvenceye almak, müşterilerin peşinden koşmak demekti — ve hızlı bir iletişim kanalı olmadan son dakika değişiklikleri ve sorular zor yönetiliyordu. Rezervasyonlar arttıkça elle işleyen sistem bir frene dönüştü.

“Çevrimiçi ödeme sistemi olmadan — ve insanlara ulaşmanın kolay bir yolu olmadan — rezervasyonları yönetmek günümüzün en zor kısmıydı.”

Çözüm

Azores Surf Center, her şeyden önce üç şey için Bloowatch’ı seçti: 7/24 çevrimiçi rezervasyon, rezervasyonları sabitleyip no-show’ları önleyen ödeme bağlantıları ve kendisine müşteri getiren acente ile bayilere destek.

Günlük işleyişte ekip; sürükle-bırak takvimine, dersler için grup, seviye ve çoklu seans yönetimine ve tam mobil erişime güveniyor — planlama onları kumun üstüne kadar takip ediyor. Rezervasyonlar artık web sitesi widget’ı ile yerel ortaklar ve acenteler üzerinden geliyor.

“Artık müşteriler günün her saati çevrimiçi rezervasyon yapıp ödeyebiliyor — sadece bu bile sezonun gidişatını değiştirdi.”

Gerçekte ne değişti

Fark, en çok önem taşıyan yerde görünüyor: daha az no-show ve düpedüz daha iyi düzenlenmiş dersler. Önceden onaylanmış ve ödenmiş rezervasyonlarla ekip kimin geleceğini biliyor ve her seansı düzgünce hazırlayabiliyor.

24 saat erişilebilir çevrimiçi rezervasyonlar, eskiden mesai dışında kaçan rezervasyonları yakalayarak okulun daha çok satmasına da yardımcı oluyor. Ve bir rezervasyon dalgası geldiğinde bu güzel bir dert: Bloowatch her şeyi kontrol altında tutuyor.

Sonuç

Aile işletmesi bir okul için kazançlar somut: sezonda haftada tahmini 4 saat tasarruf, web sitesi satışlarında %75 artış ve satışlarda tahmini %50’lik genel etki. İdari işlere daha az zaman, suda daha çok zaman.

Azores Surf Center, küçük ve hevesli bir ekibin doğru araçlarla sınıfının çok üstünde iş çıkarabileceğini kanıtlıyor — kâğıt ve Excel’le yürüyen bir işletmeyi, artık çevrimiçi rezervasyonun yönlendirdiği çevik bir işe dönüştürüyor.