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Centros Outdoor
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Sobre a escola
Fundada em 1986 nas praias de Guidel, na Bretanha, a WSA (West Surf & Wild Skate Association) é uma escola com forte ligação à comunidade, que ensina surf e skate a todos os níveis e idades — desde crianças a partir dos cinco anos até adultos à procura da primeira onda. Com quase quatro décadas de experiência, a WSA é uma referência do desporto de ação local, com aulas em grupo, campos de verão e treino de competição durante todo o ano.
A escola opera na interseção do desporto, da educação e da cultura costeira — o tipo de negócio prático e de alta energia onde cada minuto gasto em tarefas administrativas é um minuto longe da água.
O problema
Antes de Bloowatch, a WSA geria tudo através de chamadas telefónicas, emails e um sistema de macros Excel desenvolvido por um programador externo. Tecnicamente funcionava — até deixar de funcionar. Os horários dos instrutores eram rígidos e difíceis de ajustar. Adicionar sessões extra a uma reserva era complicado. Os pagamentos perdiam-se. E quando aparecia um erro, o programador nem sempre estava disponível para o resolver.
Não havia um canal de comunicação em tempo real com os clientes, nem uma forma simples de enviar lembretes de pagamento, e as exportações contabilísticas eram limitadas. Os backups eram manuais e pouco fiáveis. Na época alta — quando a WSA opera a plena capacidade na praia e no skatepark — o sistema entrava em colapso sob pressão.
«Nas semanas mais intensas do verão, pensávamos constantemente: tem de haver uma forma melhor. Gerir folhas de Excel enquanto se tentava conduzir sessões na praia já não era sustentável.»
A solução
A WSA começou a usar Bloowatch em 2020 — e a plataforma tem evoluído ao seu lado desde então. Começou pelo agendamento: calendários com informação de marés, configurações de produtos flexíveis para pacotes multi-sessão e confirmações de reserva enviadas diretamente para os clientes por email.
À medida que as necessidades cresceram, a WSA atualizou para o plano Gold, desbloqueando a suite completa: agendamento de alunos e instrutores, links de pagamento online, uma loja online integrada, exportações contabilísticas (faturas, pagamentos, diário de caixa) e comunicação rápida com clientes em caso de cancelamento de sessões. Os waivers digitais são a próxima etapa.
«Desde a primeira utilização em 2020, Bloowatch não parou de melhorar em todos os aspetos. Temos agora uma ferramenta completa para agendamento, pagamentos, a nossa loja online e contabilidade — e provavelmente ainda estou a esquecer funcionalidades.»
O que mudou de facto
A mudança foi imediata e tangível. Os horários de alunos e instrutores — antes o maior problema — são agora geridos em tempo real a partir de um único painel. A cobrança de pagamentos passou de seguimentos manuais para links enviados remotamente com um clique, o que por si só gerou um aumento de 70% na receita de links de pagamento. A contabilidade deixou de ser exportar-e-rezar para relatórios estruturados e auditáveis.
Mas a verdadeira diferença é a fluidez operacional. Quando uma sessão é cancelada devido ao mau tempo, a equipa notifica todos os alunos inscritos em segundos. Quando um cliente adiciona sessões extra, o sistema gere as variações de preço na hora. Tudo num só lugar — sem folhas de cálculo dispersas, sem faturas esquecidas.
Conclusão
A WSA Guidel é a prova de que mesmo escolas com décadas de experiência conseguem ganhos de eficiência significativos ao migrar para um software desenvolvido especificamente para a sua atividade. A combinação de agendamento específico para o desporto (incluindo visibilidade das marés), links de pagamento integrados e contabilidade simplificada libertou cerca de 6 horas por semana na época alta — tempo que vai diretamente para o treino, a comunidade e o crescimento da escola.
Com um impacto estimado de 65% nas vendas, Bloowatch não é apenas uma ferramenta de back-office para a WSA — é um motor de crescimento. E com os waivers digitais a chegar a seguir, Loïc e a sua equipa já estão a aguardar a próxima melhoria.
