Quelles sont les clés pour que mes clients reviennent vers moi?
Peu importe si votre école est grande, moyenne ou énorme, il n’existe pas de plaisir plus grand que celui d’interagir avec vos clients et leur montrer la passion que vous ressentez pour votre métier. De plus, cela nécessite beaucoup moins d’effort de ce qu’on peut penser pour faire que ces clients reviennent fréquemment.
Les clients fidèles à votre école ou surfcamp/hébergement sont des clients de grande valeur qui investissent leur argent pour partager de leur temps avec vous. Pour cela nous vous donnons les clés pour une relation durable et qu’ils reviennent régulièrement :
- UN SERVICE CLIENT IRRÉPROCHABLE
Vous n’aurez qu’une opportunité pour leur donner bonne impression donc il faut faire en sorte que celle-ci soit la meilleure possible. Peu importe que vos produits ou services soient les meilleurs, si le client ne se sent pas à l’aise, il ne reviendra pas et ne recommandera pas non plus l’école. Pour cela traitez-les comme si ils étaient de la famille, rappelez-vous de leur nom, et, très important, leur transmettre de la confiance… Notamment pour ces clients qui n’osent pas même entrer dans l’école par peur de l’inconnue !
- LE STAFF EST LA CLÉ POUR QUE VOS CLIENTS TOMBENT SOUS LE CHARME
En plus de la personne chargée de l’accueil des clients, il est primordial que l’ensemble du staff les fasse se sentir à l’aise. Nombreux clients viennent aux cours ou stages avec un peu de gêne ou d’à priori parce que c’est un univers qu’ils ne connaissent pas. D’autres, en revanche, pensent savoir tout sur la mer. Peu importe le profil du client, il ne faudra pas le juger mais plutôt se montrer empathique et divertissant avec eux. Un sourire fait plus que 10000 mots !
- SI, LES RÉDUCTIONS FONCTIONNENT
Nous habituons le client à recevoir des réductions qui en réalité n’en sont pas (parce que la date de validité est très proche, parce qu’elles les obligent à réaliser un achat minimum, parce qu’elles sont activées seulement si sont réunies des conditions peu probables …). Offrez-leurs de vraies réductions, c’est ce qu’attendent les clients: un coupon de réduction accompagné d’un autocollant de l’école, par exemple, est une façon de donner quelque chose de tangible à tes clients et les fera se rappeler qu’ils doivent repasser d’ici peu pour profiter de l’offre.
- L'IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION
Vous pourriez avoir les meilleures offres du marché, le matériel le plus à jour ou innovant, une connaissance incroyable sur la discipline… tout cela servirait peu sans la capacité de pouvoir le communiquer à vos clients. Une fois que vous aurez ces clients, se rappeler de prendre ses informations de contact (email, téléphone) pour pouvoir communiquer à l’avenir. Le marketing par email reste l’une des stratégies les plus concluantes et qui apporte le plus de bénéfices. Préoccupez-vous de leur apporter des nouvelles mensuelles sur l’école, profitez en pour envoyer des offres spéciales et les faire se sentir uniques et partie de votre communauté.
- FIDÉLISATION
Si vous voulez que vos nouveaux clients reviennent souvent, donnez leur une raison pour cela. Les gens aiment se sentir partie de quelque chose et encore plus pour une communauté comme celles des watersports. Animez-les à créer des liens au sein de cette communauté pour connaître d’autres personnes intéressées dans les mêmes activités et offres leur un programme de fidélisation avec un programme de promotions spéciales.
CONCLUSION
Il manque juste à rappeler que les principales clés pour fidéliser vos clients sont qu’ils se sentent bien, qu’ils soient reçus les bras ouverts y que vous les laissiez faire partie de la famille, ce qui à Hawaii se définie par OHANA.
