Comment attirer l'attention des clients potentiels sur le web?
Le succès des activités nautiques est indéniable, ce qui entrainent donc un nombre de services proposés chaque année plus élevés et donc une concurrence plus importante. Par conséquent, il devient primordial de prendre au sérieux le marketing en ligne et travailler avec l’objectif d’attirer l’attention des clients en ligne. La clé ? La créativité et un service de qualité qui permettront de générer le bouche-à-oreille nécessaire. Il y a bien sûr quelques trucs à savoir que nous allons voir ici :
#1 ENCOURAGEZ VOS CLIENTS A PARTAGER LEUR EXPERIENCE :
Selon une étude de Dimensional Research, 90% des clients disent acheter ou réserver en ligne en fonction des opinions des autres clients. On voit bien l’importance de générer des commentaires positifs sur notre école.
Pour cela la façon la plus efficace est d'envoyer un e-mail à vos clients une fois l'activité terminée, les invitant à partager leur expérience avec d'autres utilisateurs et avec vous-même. C'est important de les encourager à écrire sur des sites comme TripAdvisor ou Google ou même de partager leurs photos ou vidéos sur Facebook ou Twitter.
Et que faire s’ils partagent des opinions négatives? Il n'y a pas meilleure façon de s’améliorer qu’à l'écoute de vos clients, et en partageant ces points de vue il faut penser qu’ils vous donnent l'occasion de présenter des excuses sincères et transformer le négatif en positif.
#2 GARDEZ VOS CLIENTS INFORMÉS GRÀCE AUX EMAILS
L’email est une autre possibilité pour se connecter avec vos clients directement et les impressionner! Profitez de chaque e-mail pour leur offrir la possibilité de réserver ou les inviter à rester en contact et répondre à vos questions.
Si vous accompagnez ce message avec des éléments visuels forts tels que des vidéos de vos activités et services, cela augmentera l'attention de votre publique. Mais gardez à l'esprit de toujours passer des messages simples. Un seul message de bienvenue du propriétaire de l'école sera probablement plus productif qu'un email long et trop chargé.
#3 LA PERSONNALISATION :
Selon une étude réalisée par The Futures Company pour American Express, 83% des ‘millenials’ valorisent la personnalisation dans les services et 85% préfèrent que leurs activités soient sur-mesure plutôt qu’un produit standardisé. Peut-être n’avez-vous pas la capacité de proposer une offre sur-mesure, mais il faudra tenter de transmettre un traitement et une attention personnalisés.
Si vous utilisez un outil CRM (marketing de la relation client) et un système de réservation, vous pourrez faire le suivi des échanges avec vos clients et ainsi faciliter un traitement personnalisé au maximum. Si vous n'utilisez pas encore ces outils, vous pouvez tester la solution Bloowatch avec laquelle vous pourrez automatiser les messages, ajouter des notes personnelles à chaque client, passez en revue les e-mails que vous échangez avec eux et marquer leurs préférences. Assurez-vous ainsi de répondre facilement à toutes les attentes de vos clients.
#4 DÉCRIRE VOS ACTIVITÉS SUR VOTRE SITE INTERNET :
Cela peut sembler évident, mais la majorité des écoles ne proposent pas de description simple et claire de leurs services sur leur site web. Les clients ont généralement des doutes et encore plus si c’est la première fois qu’ils vont pratiquer ce type d’activités.
Il faut donc inclure des informations détaillées sur vos activités : le type d'activité, le niveau, la durée, si le client doit amener du matériel ou des affaires en particulier, etc. L’idéal est d’accompagner les descriptions de photos de qualité voire pourquoi pas des vidéos prises par d'autres clients pour créer des attentes positives.
#5 AUGMENTER VOTRE ACTIVITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :
Comme nous l’avons commenté dans le post ‘Mon école dans les médias sociaux’, les réseaux sociaux ont réinventé la façon de communiquer avec nos publiques cibles. Vidéos, dessins, photos, ... il y a mille façons créatives de partager des contenus avec vos followers. A vous donc d’utiliser de votre imagination et attirer l’attention pas votre originalité!
#6 DÉVELOPPER VOTRE IMAGE DE MARQUE SUR GOOGLE :
Connaissez-vous Google My Business? Il s’agit d’un outil en ligne pour gérer de votre identité sur les services Google (Google Adresses, Google Maps et Google+) et ainsi vous rendre la vie un peu plus facile.
Lorsque vos clients potentiels sont en recherche sur Internet, vous apparaîtrez ainsi plus facilement dans les résultats du navigateur ou de Google Maps. Vous pourrez avoir vos informations à jour, vos contact facilement accessibles par tous et, de plus, il sera possible aux clients de laisser des commentaires sur leur expérience. Qu’attendez-vous?
#7 OFFRIR DES CONTENUS DE QUALITÉ ET GRATUITS SUR VOTRE SITE INTERNET :
Tout contenu qui ajoute une valeur additionnelle à vos services sera bien accueilli par vos clients, d’autant plus si il n’aura pas à payer pour cela.
Mettons-nous en situation: propriétaire d'une école, vous maitrisez un sport que les autres admirent et veulent apprendre à pratiquer. Il est fort probable que leur intérêt aille en s’accroissant jusqu’à vouloir l’essayer, d’autant plus si ils ressentent que vous êtes ouverts, empathiques et vous aimez l'enseignement et transmettre cette passion.
Vous pouvez donc présenter des routes dans votre région, un guide pratique avec les premiers pas pour apprendre à surfer, des recommandations sur la façon de s’échauffer et s’étirer, une vidéo expliquant ce qu'ils vont apprendre avec vous... Il y a mille options!
#8 OUVRIR UN CANAL SUR YOUTUBE :
L’analyse faite par Google sur les contenus de type « Voyage et vacances » sur Youtube indiquent qu'ils ont augmenté de 118% en 2015 par rapport à 2014. Youtube est effectivement une plate-forme idéale pour attirer de nouveaux clients et continuer à consolider sa présence en ligne. En outre, les mises à jour de l'algorithme de recherche de Google favorisent de plus en plus les vidéos dans les résultats de recherche.
Il est préférable de réaliser des vidéos courtes, avec si possible des images fidèles aux services proposés, en ajoutant une musique agréable et un lien vers le système de réservation. Ainsi vous serez très certainement témoin de l’arrivée de nouveaux clients.
#9 METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE RÉSERVATION QUI VOUS ASSURERA DE NOUVEAUX CLIENTS :
Vous n'avez pas encore de système de réservation en place? Il vous manque donc le plus important pour que vos clients potentiels deviennent de véritables clients!
C’est probablement le meilleur moyen de convertir de nouveaux clients et Bloowatch vous facilitera cette partie. Le système vous permettra de gagner du temps dans la prise de réservation et les tâches administratives et ainsi de pouvoir vous consacrer à ce qui compte vraiment: profiter de la mer et de transmettre votre passion à vos clients.
CONCLUSION
Mettez en application ces conseils et vous serez progressivement plus proches de vos clients. Vous connaitrez plus facilement leurs attentes et leurs retours grâce à une communication plus fluide, mais surtout, vous partagerez plus facilement votre passion et cela incitera tous ceux qui veulent la partager avec vous à profiter de vos services.
