Regroupez et réservez davantage : comment les centres de plongée intelligents utilisent les packages de services pour faire monter en flèche les réservations

Soyons réalistes : les voyageurs d’aujourd’hui ne recherchent pas seulement une plongée. Ils ont soif d’expériences qui amélioreront leur vie : des expériences sans effort, passionnantes et qui valent vraiment chaque centime. Si votre centre de plongée peut vous offrir cela en une seule réservation simple, vous avez déjà une longueur d’avance.

C’est là qu’interviennent les forfaits groupés.

Qu'il s'agisse de vacances de plongée tout compris, d'une escapade romantique en bord de mer ou d'une aventure familiale remplie de sports nautiques, les offres groupées vous permettent d'en offrir plus tout en permettant aux clients de dire « oui » plus facilement. Il ne s’agit pas seulement de commodité, il s’agit également de créer une valeur irrésistible.

Si vous êtes propriétaire ou gérant d'un magasin de plongée et que vous cherchez à augmenter les réservations, à augmenter les revenus et à offrir à vos clients un moment inoubliable du début à la fin, ce guide est fait pour vous. Nous expliquerons pourquoi le regroupement fonctionne, ce qui rend un forfait génial et comment créer des offres que les clients adorent et réservent.

Pourquoi le regroupement fonctionne : la psychologie des packages

Le regroupement est une stratégie de tarification éprouvée ancrée dans l’économie comportementale. Selon une étude du Bureau national de recherche économique (NBER), les consommateurs ont tendance à percevoir les offres groupées comme offrant un meilleur rapport qualité-prix que l'achat d'articles individuellement, même si le prix global est le même. Cette perception de valeur et de commodité est cruciale lors de la commercialisation de forfaits vacances avec des forfaits vacances de plongée ou d'aventure.

Pour les clients du centre de plongée, le regroupement élimine les tracas liés à la coordination de plusieurs aspects de leur voyage. Avec un seul achat, ils peuvent obtenir tout ce dont ils ont besoin : transport, hébergement, repas, location de matériel, plongées et même des extras comme des soins de spa ou des visites culturelles.

Principaux avantages du regroupement de services pour les centres de plongée

Augmentation de la valeur moyenne des réservations

Les offres groupées augmentent naturellement la taille moyenne des transactions. Au lieu d’un client réservant une seule plongée, il est plus susceptible d’opter pour des vacances de plongée tout compris comprenant plusieurs services, tels que la location de matériel, l’hébergement, les repas et les excursions guidées. 

Cela augmente non seulement les revenus immédiats, mais renforce également la valeur perçue par le client. Des valeurs de transaction plus élevées signifient plus de bénéfices par client et des revenus globaux plus élevés avec moins d'efforts consacrés à la vente incitative de services individuels.

Efficacité opérationnelle améliorée

Les services groupés rendent la planification et la logistique plus prévisibles. Lorsque les centres de plongée connaissent à l'avance l'intégralité de ce qu'un client a réservé (sessions de plongée, transport, repas et activités), ils peuvent mieux gérer le personnel, l'inventaire et les horaires des bateaux. Moins de modules complémentaires de dernière minute signifient des opérations plus fluides et une réduction des frais administratifs. Cette clarté opérationnelle contribue à réduire les coûts et à améliorer l’expérience client grâce à une meilleure prestation de services.

Meilleure expérience client

 Une expérience fluide et organisée élimine le stress des clients. Lorsque tout est inclus, de l'hébergement aux repas et aux excursions de plongée, les clients passent moins de temps à planifier et plus de temps à profiter. Les forfaits groupés incluent souvent des services de style concierge qui rendent le séjour luxueux et attentionné. Cela peut se traduire par une plus grande satisfaction des clients, de meilleurs avis et une plus grande probabilité de fidélité ou de références.

Des taux de conversion plus élevés

Des offres groupées clairement définies réduisent la fatigue décisionnelle et simplifient le processus de réservation. Lorsque les clients voient la valeur d’un forfait vacances présenté dans une seule offre, plutôt que de regrouper séparément l’hébergement, les activités et les repas, ils sont plus susceptibles de s’engager. Les centres de plongée peuvent également utiliser l'urgence (offres à durée limitée ou forfaits saisonniers) pour augmenter les taux de conversion et prendre des décisions plus rapides.

Différenciation concurrentielle

Dans un marché encombré, les offres de forfaits vacances uniques vous donnent un avantage. Que vous proposiez des forfaits de vacances romantiques, des offres de vacances d'aventure en famille ou des combinaisons de plongée et de circuits, les offres groupées contribuent à positionner votre centre de plongée comme un guichet unique pour l'aventure. Cette différenciation attire un public plus large et vous distingue des opérateurs de plongée qui proposent uniquement des réservations standards à la carte. Les offres groupées peuvent également mettre en valeur vos partenariats locaux et vos liens communautaires, renforçant ainsi le caractère unique de votre marque.

Ce qu'il faut inclure dans vos forfaits de centre de plongée

Pour créer des forfaits d'expérience de plongée convaincants ou des forfaits de villégiature avec activités, vous devez penser au-delà des seules plongées. Considérez le parcours complet de votre invité et identifiez les opportunités pour l’améliorer.

Éléments essentiels pour un excellent pack :

Hébergement : associez-vous à des hôtels, des auberges ou des centres de villégiature à proximité pour créer des forfaits d'hébergement et de plongée. Ces partenariats offrent une flexibilité de tarification et vous permettent de répondre à différents segments de marché, des voyageurs à petit budget aux amateurs de luxe. Pensez à inclure des options d'offres de villégiature tout compris ou d'hébergement de taille familiale pour les forfaits de sports nautiques en groupe.

Services de plongée : C'est le cœur de votre offre. Incluez une variété de services tels que des plongées guidées sur les récifs, des plongées sur épaves, des plongées de nuit, la location d'équipement, des remplissages de nitrox et des cours de certification. En regroupant les services de plongée, vous créez de solides forfaits d’expérience de plongée qui plaisent aussi bien aux plongeurs débutants qu’aux plongeurs expérimentés.

Autres activités nautiques : élargissez l'attrait de vos forfaits en incluant des sports nautiques comme la plongée en apnée, le paddleboard, le kayak ou le jet ski. Ces ajouts sont parfaits pour les compagnons non-plongeurs et créent des forfaits touristiques complets avec des sports nautiques. Ceci est particulièrement efficace pour les offres de vacances d’aventure en groupe ou en famille.

Repas : proposez des forfaits vacances avec repas, soit via un service de restauration sur place, soit en partenariat avec des restaurants locaux. Envisagez des options avec petit-déjeuner uniquement, une pension complète ou des visites spéciales avec des offres de restaurant. Les expériences culinaires, comme les soirées barbecue de fruits de mer ou les dîners aux chandelles en bord de mer, améliorent la valeur perçue et la satisfaction des clients.

Transport : simplifiez les déplacements des clients en incluant les transferts aéroport, les navettes quotidiennes ou les transferts en bateau. Des services de transport fiables améliorent la commodité et améliorent les premières impressions. Pour les régions éloignées, proposer des forfaits de voyage complets comprenant des réservations de vols ou de ferry peut également constituer un argument de vente important.

Expériences locales : différenciez votre centre de plongée en intégrant des activités culturelles authentiques telles que des visites de villages, des safaris animaliers, des visites d'île en île ou des cours de cuisine locale. Ces expériences locales enrichissent votre forfait et séduisent les voyageurs soucieux de l'environnement ou culturels à la recherche de forfaits vacances uniques.

Modules complémentaires spéciaux : différenciez vos forfaits en proposant des extras de luxe comme des soins de spa, des forfaits de photographie ou de vidéo sous-marine, des guides de plongée privés ou des croisières au coucher du soleil. Ces éléments sont idéaux pour les forfaits vacances romantiques et les forfaits de voyage de luxe, et ils offrent des opportunités de vente incitative à forte marge.

Exemples de types de packages :

Forfaits vacances romantiques

Dîners aux chandelles, plongées sur plage privée, soins spa en couple

Offres de vacances aventure en famille

Cours de plongée en toute sécurité, activités pour enfants, hébergement familial

Forfaits de sports nautiques

Réductions pour les grands groupes, les plongées en groupe et les hébergements partagés

Forfaits de voyage de luxe

Complexes hôteliers haut de gamme, restaurants gastronomiques, excursions de plongée haut de gamme

Vacances de plongée abordables

Séjours économiques, forfaits de plongée de base, modules complémentaires en option

Meilleures pratiques pour créer et promouvoir vos packages

Comprenez votre public

Sont-ils des débutants à la recherche de combinaisons plongée et excursions ? Les jeunes mariés rêvent de forfaits vacances romantiques avec des moments sur la plage privée et des plongées au coucher du soleil ? Ou s'agit-il de plongeurs chevronnés qui recherchent les meilleurs forfaits d'aventure en mer avec accès à des sites d'épaves et à des excursions dirigées par des experts ? Définissez clairement vos segments afin de pouvoir adapter des offres groupées qui répondent directement à leurs désirs et attentes.

Restez simple et clair

Ne submergez pas les clients avec un menu infini de choix. Au lieu de cela, organisez vos offres en 2 à 3 niveaux faciles à comprendre : Basic, Deluxe et Premium. Chaque niveau doit offrir des niveaux croissants de valeur et d'exclusivité, permettant aux clients de choisir facilement en fonction de leur budget et de leurs attentes.

Utiliser une tarification échelonnée

Offrez de la flexibilité tout en encourageant subtilement les ventes incitatives. Par exemple, votre forfait Basic peut inclure des plongées et l'hébergement, Deluxe ajoute des repas et des excursions, tandis que Premium offre une expérience de voyage de luxe complète avec des soins de spa et des guides privés. Assurez-vous que chaque étape constitue une mise à niveau intéressante.

Tirer parti des thèmes saisonniers

Exploitez les cycles de réservation naturels en alignant vos offres sur les saisons. Faites la promotion d'offres exclusives de sports nautiques en été avec des images vibrantes de plaisirs sur la plage et d'aventures sur les récifs. En hiver, optez pour des forfaits vacances confortables avec des restaurants, des visites culturelles et des escapades tropicales chaleureuses. Les thèmes saisonniers créent urgence et pertinence.

Optimiser la présentation des packages en ligne

Rendez vos packages visuellement convaincants. Utilisez des images de haute qualité, des comparaisons de valeurs claires, des inclusions de puces et des témoignages authentiques d'invités. Simplifiez la navigation et assurez-vous que votre moteur de réservation met en évidence les économies réalisées sur les forfaits par rapport aux tarifs à la carte. Une belle présentation rend la valeur indéniable.

Offrez des options personnalisables

Certains voyageurs, notamment les groupes ou les aventuriers expérimentés, préfèrent la flexibilité. Commencez avec un forfait de base et autorisez des modules complémentaires tels que des plongées supplémentaires, des surclassements gastronomiques ou des activités supplémentaires pour créer des vacances d'aventure personnalisables. La personnalisation augmente la satisfaction et vous permet de répondre à des besoins plus diversifiés.

Utilisez votre système de réservation efficacement

Un système de réservation SaaS robuste adapté aux centres de plongée peut être votre outil le plus puissant. Il permet aux clients de parcourir, comparer et réserver des forfaits en toute simplicité. Les e-mails automatisés, la disponibilité en temps réel, la tarification dynamique et les fonctionnalités de vente incitative intégrées simplifient la gestion et la promotion de vos packages sans travail administratif supplémentaire.

Stratégies de marketing pour une exposition maximale

Même les meilleurs forfaits de plongée ne se vendront pas si personne ne les connaît. Voici comment présenter vos paquets sous les bons yeux :

• Marketing par e-mail : faites la promotion des meilleurs lieux de vacances de plongée et des offres exclusives auprès de votre liste d'abonnés.
• Médias sociaux : présentez des expériences client réelles et les meilleurs emplacements pour les forfaits de plongée.
• Marchés de voyage : répertoriez vos forfaits sur des plateformes de voyage réputées.
• Partenariats : Travailler avec des agents de voyages et d’autres voyagistes.
• Programmes de fidélité : encouragez les visites répétées avec des réductions pour les clients récurrents.

Évitez ces erreurs d'emballage courantes

• Complication excessive de l'offre : trop d'options peuvent entraîner une lassitude face aux décisions.
• Sous-évaluation des services : des prix trop bas peuvent dévaluer votre marque.
• Mauvaise communication : l'ambiguïté sur ce qui est inclus conduit au mécontentement des clients.
• Ignorer les commentaires : mettez régulièrement à jour vos offres groupées en fonction des avis et des préférences des clients.

La puissance du bon logiciel de réservation

L'utilisation d'un logiciel de gestion et de réservation dédié aux centres de plongée simplifie la création, la promotion et la gestion des offres groupées. Des fonctionnalités telles que la tarification dynamique, la disponibilité en temps réel et la communication automatisée facilitent la vente et la vente incitative de vos offres exclusives de sports nautiques.

Une plateforme SaaS robuste vous permet de :

• Afficher et personnaliser les forfaits en ligne
• Suivez les performances des réservations et les taux de conversion
• Intégration aux passerelles de paiement et aux systèmes CRM
• Envoyez des suivis automatisés et des enquêtes de rétroaction

Conclusion : passez au regroupement intelligent

Créer et promouvoir des forfaits intéressants pour les centres de plongée n’est pas seulement une tactique de marketing : c’est un moteur de croissance. En comprenant vos clients, en vous alignant sur les bons partenaires et en tirant parti de la puissance de la technologie, vous pouvez transformer des voyages ordinaires en expériences inoubliables tout en augmentant vos réservations et vos revenus.

Plongez plus profondément dans votre potentiel commercial avec les bons outils et stratégies.

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Sources :