CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y SERVICIO - BLOOWATCH

Las presentes Condiciones Generales entraron en vigor el 1 de Enero de 2022.

1. Introducción

El Software denominado "Bloowatch" es editado por Open Coast SL, sociedad limitada inscrita con NIF B95754586 y con domicilio social en Calle Ogoño, 1 - Planta 3 Modulo 8, Getxo, España (en adelante "BLOOWATCH").

Las presentes Condiciones Generales de Contratación del Sitio Web, del Software y de los Servicios (en adelante "CGC") tienen por objeto establecer exclusivamente los derechos y obligaciones y, de forma más general, la totalidad de las relaciones entre BLOOWATCH y el Cliente y los Usuarios del Sitio Web, del Software y de los Servicios asociados. Pueden ser complementadas por Condiciones Especiales que complementan estas Condiciones Generales y, en su caso, prevalecen sobre ellas.

Los términos en mayúsculas de las Condiciones Generales de Contratación tienen el siguiente significado:

"CGC" significa las Condiciones Generales de Contratación;
"Cliente" es la persona física o jurídica que suscribe al Software o los servicios adicionales con fines profesionales, en el marco de su actividad comercial, liberal o asociativa, incluso cuando actúa en nombre o por cuenta de otro profesional;
"Datos personales" significa cualquier dato personal en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a una persona física que sea o pueda ser identificada;
"Plazo" significa el número firme de meses durante los cuales el Cliente está autorizado a acceder y utilizar el Software;
"Software" significa la oferta de software denominada BLOOWATCH desarrollada por Open Coast SL bajo el concepto de "software como servicio" (SaaS);
"Licencia" significa una licencia no exclusiva de uso del Software concedida por BLOOWATCH al Cliente y a los Usuarios;
"Parte(s)" significa en adelante BLOOWATCH y/o el Cliente;
"Plan(es)" significa el nivel de servicios asociado a la Suscripción del Software. BLOOWATCH ofrece diferentes planes que varían según el volumen de objetos, las Funcionalidades y el nivel de asistencia (soporte);
"Suscripción" significa el compromiso contractual entre el Cliente y BLOOWATCH para utilizar el Software durante el Plazo, cuyo propósito (Plan) se especifica en el pedido;
"Sitio" significa el sitio web de BLOOWATCH accesible en https://www.bloowatch.com que presenta el Software;
"Usuarios" significa el Creador de la Cuenta, los Administradores, los Colaboradores y cualquier tercero al que el Cliente haya concedido acceso;

2. Objetivo del servicio

2.1. La prestación de servicios (en adelante, los "Servicios") es objeto del presente Contrato entre BLOOWATCH y el Cliente e incluye la puesta a disposición del Cliente, a través de Internet y de la tecnología conocida como "cloud computing", del software propiedad de BLOOWATCH.

2.2. La suscripción a los Servicios presentados en el Sitio Web está delimitada por las condiciones especificadas en el momento de la suscripción según el Plan elegido por el Licenciado, y según las condiciones específicas detalladas a tal efecto en el Sitio Web y en los documentos transmitidos por BLOOWATCH, que el cliente declara conocer y aceptar, e incluye, entre otras:

Una licencia de uso del software BLOOWATCH propiedad de Open Coast SL.
Tareas complementarias a BLOOWATCH, como soporte técnico, introducción de mejoras y actualizaciones, y realización de copias de seguridad.

3. Proceso de suscripción

3.1. Aceptación

Para suscribirse a los Servicios, el Cliente deberá aceptar las CGV mediante la casilla de verificación que se le presentará a tal efecto en un formulario online, o por cualquier otro medio que le será comunicado a tal efecto por BLOOWATCH, así como las eventuales condiciones particulares, y abonar el importe determinado, que dependerá del Plan elegido y de otros posibles servicios adicionales, en cada momento debidamente anunciado en el Sitio Web y en los documentos y facturas que se faciliten al Cliente.

Antes de validar la Suscripción y acceder al Servicio, BLOOWATCH ofrece una o varias demostraciones del Software y de las diferentes funcionalidades para que el Cliente pueda analizar y asegurarse de que el Servicio propuesto se ajusta a sus necesidades. La solicitud de demostración puede hacerse directamente en el sitio web www.bloowatch.com o por correo electrónico a info@bloowatch.com

BLOOWATCH también podrá proponer cualquier otro proceso que considere más adecuado para facilitar la comprensión de los Servicios y Funcionalidades por parte del Cliente.

3.2 Compromiso

Se entiende que la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación al suscribirse a los Servicios, y su aplicación, implica un compromiso total e incondicional por parte del Licenciado con todos los presentes términos y condiciones, así como con cualquier otro Término y Condición Especial que BLOOWATCH pueda haber publicado en el Sitio Web o transmitido en la documentación de la Suscripción.

El Cliente reconoce que ha comprobado la adecuación del Software a sus necesidades, que ha recibido la información y el asesoramiento necesarios antes de la Suscripción, y que ha tomado nota de la lista detallada de funcionalidades que ofrece cada Plan puesta a disposición en la página de "precios" de www.bloowatch.com.

La adquisición de BLOOWATCH implica un derecho no exclusivo, revocable e intransferible de acceso al Servicio y su uso sólo para fines comerciales internos. Este derecho está limitado al número de Usuarios definidos en la Suscripción por la que el Cliente ha pagado las tarifas correspondientes.

4. Servicios generales

4.1 Descripción de los servicios

BLOOWATCH es una herramienta SaaS (Software-as-a-Service) diseñada para satisfacer las necesidades de los proveedores de actividades al aire libre. Consiste en una aplicación basada en la web con actualización en línea en la que es posible realizar tareas de planificación, gestionar las reservas directas y en línea, la recaudación y la tesorería, la precontabilidad, así como las funcionalidades de comunicación, sin limitación de otras funcionalidades.

El Usuario registrado tendrá una visión completa de la actividad de su empresa a través del uso de las funcionalidades que ofrece BLOOWATCH. Las funcionalidades ofrecidas por BLOOWATCH y a las que el Usuario puede tener acceso dependen del Plan y Servicios contratados por el Cliente, tal y como se indica en el Sitio Web o en cualquier otro documento puesto a disposición por BLOOWATCH.

5. Funcionalidades de los servicios

5.1. Equipo y conexión

BLOOWATCH requiere un equipo adecuado para su acceso y uso, como ordenadores u otro hardware adecuado con conexión a Internet. En virtud del presente Acuerdo, el CLIENTE podrá utilizar BLOOWATCH a través de cualquier equipo informático que reúna los siguientes requisitos técnicos:

Un sistema operativo Windows XP o superior; o MacOS X 10.6 o superior.
Navegador Mozilla Firefox (versión 17 o superior) o Google Chrome (versión 24 o superior).
Para el funcionamiento del servicio es necesario disponer de una conexión a Internet, teniendo en cuenta que la calidad de la conexión del servicio contratado por el CLIENTE puede influir en el comportamiento de la aplicación. Se recomienda tener una línea ADSL de 4 Mbps o superior. BLOOWATCH no puede garantizar la disponibilidad del servicio, teniendo en cuenta el funcionamiento de Internet, ni que el uso del servicio sea ininterrumpido.

5.2. Cumplimiento

El Cliente certifica que ha comprobado la idoneidad de BLOOWATCH para sus fines y reconoce sus Funcionalidades y condiciones básicas, así como los requisitos básicos de acceso y uso.

5.3. Cuentas y usuarios

Los Servicios son intransferibles, por lo que queda prohibida su cesión a terceros, así como su alquiler o subarriendo, la concesión de licencias o sublicencias, o la cesión de cualquier información técnica que el cliente haya recibido en virtud de las presentes Condiciones Generales.

Las cuentas de usuario se definen según diferentes niveles de permiso. Cuando el Cliente crea cuentas de usuario para sus empleados y socios, éstos tienen acceso a las Funcionalidades en las condiciones definidas por los Administradores y bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.

Los posibles accesos de los usuarios son :

Gerente (cuenta de administrador)
Asistente (gestión comercial y operativa)
Monitor

Bloowatch se reserva el derecho de modificar esta lista de niveles de acceso en el futuro, en relación con la posible introducción de nuevas Funcionalidades.

Por defecto, la cuenta configurada por BLOOWATCH es una cuenta Manager (administrador), que tiene todos los derechos de acceso. Este administrador acepta los CGV para acceder al Software y utilizar sus diversas Funcionalidades. El creador de la cuenta debe tener capacidad legal para contratar, contar con las autorizaciones necesarias y estar sujeto a todas las leyes aplicables. El creador de la cuenta también es responsable de establecer un acceso limitado a los clientes del cliente. Los usuarios declaran que están autorizados a utilizar el Software y que han aceptado las CGC para utilizarlo. El uso del Software está reservado únicamente a clientes profesionales.

5.4. Contraseñas

BLOOWATCH facilitará al CLIENTE un nombre de usuario y una contraseña, que serán estrictamente personales e intransferibles y no podrán ser compartidos con terceros. En caso de pérdida o robo de la contraseña, o de cualquier sospecha de acceso no autorizado a BLOOWATCH por parte de terceros, el CLIENTE deberá informar inmediatamente a BLOOWATCH, con el fin de adoptar las medidas técnicas necesarias para impedir cualquier acceso no autorizado.

6. Asistencia y mantenimiento

6.1. Configuración

Sobre la base de la información proporcionada por el Cliente en el momento de la suscripción, el Software se abrirá con las Funcionalidades previstas por el Plan elegido.

BLOOWATCH podrá realizar una primera configuración del catálogo de Productos, de acuerdo con los límites de número de productos configurados por Plan definidos en el Sitio Web. En ningún caso BLOOWATCH será responsable de las consecuencias de ello, siendo responsabilidad del CLIENTE verificar la adecuación de esta configuración.

Se puede conseguir una configuración completa y exhaustiva más allá de estos límites por un servicio de configuración adicional no incluido en los Planes;

BLOOWATCH puede ofrecer ocasionalmente la importación de datos mediante archivos CSV.

6.2 Formación

BLOOWATCH ofrece un servicio de formación por videoconferencia según las modalidades y el número de horas definidas en el Plan de Precios elegido. Durante la formación, el personal de BLOOWATCH acompaña el análisis de las necesidades funcionales, la explicación de las funcionalidades, la puesta en común de los casos de uso y el acompañamiento a la implantación y manejo de la solución.

Será posible realizar formaciones y videoconferencias más allá del número total de horas previstas en el Plan elegido, con una tarifa basada en el tiempo empleado por el personal de formación de BLOOWATCH, tal y como lo defina en cada momento BLOOWATCH.

Sería posible realizar una formación presencial a cargo del cliente tras la aceptación de un presupuesto específico.

6.3. Atención al cliente

La asistencia al cliente se prestará de acuerdo con el plan de tarifas elegido, tal como se describe en el sitio web.

El principal canal de comunicación para la atención al cliente es un servicio de chat en vivo disponible desde la interfaz del software.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener información sobre el acceso o el uso del Software de acuerdo con el Plan elegido:

Plan Start y Pro - Chat en directo y asistencia por correo electrónico
Plan Oro - Asistencia por chat en directo, videoconferencia (programada según la disponibilidad del equipo de asistencia) y teléfono

El servicio de asistencia estará disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:30, excepto los días festivos (el "horario de oficina"). Los mensajes enviados fuera de este horario serán atendidos el siguiente día laborable.

El cliente también tiene acceso a un espacio en línea con tutoriales y contenidos educativos especialmente diseñados para facilitar el aprendizaje.

En caso de incidencia técnica, nuestro equipo técnico está disponible los 7 días de la semana para analizar los datos y mediciones de nuestra infraestructura técnica, realizar las correcciones necesarias y comunicar lo más rápidamente posible a los Usuarios la información sobre la incidencia técnica y su resolución a través de los canales de comunicación de soporte definidos anteriormente.

6.4. Actualizaciones y mantenimiento

El Servicio BLOOWATCH incluye la adición periódica de nuevas Funcionalidades, parches de seguridad y correcciones de errores, introducidos de forma centralizada para todos los usuarios del Servicio BLOOWATCH a través de un proceso de actualización regular.

El desarrollo y la adición de nuevas funcionalidades se realiza en función de las prioridades definidas por BLOOWATCH en relación con las necesidades compartidas por los Clientes o cualquier otra fuente de información del sector. El Cliente reconoce y acepta que sólo BLOOWATCH tiene la responsabilidad de definir estas funcionalidades, así como las correspondientes prioridades y plazos para su implementación, y que en ningún caso podrá exigir a Bloowatch nuevas funcionalidades o un cambio en las prioridades o plazos de desarrollo y actualización.

Con vistas a la mejora continua del Software, el Cliente acepta que el mantenimiento puede dar lugar a una suspensión temporal del Servicio y del acceso al mismo. Esta suspensión se llevará a cabo, en la medida de lo posible, entre las 22:00 y las 7:00 horas de los días laborables (GMT).

7. Planes de tarifas y pagos

7.1. Planes de tarifas

Cada Plan de Precios está definido por un precio específico y permite el acceso a diferentes Funcionalidades del Software. El Plan suscrito en base a las presentes Condiciones Generales de Contratación, está sujeto a las Funcionalidades, características y precios indicados en el Sitio Web y en los documentos facilitados durante el proceso de contratación.

7.2. Pago de la suscripción

El precio total adeudado por la Suscripción es a pagar por adelantado, al comienzo del período de Suscripción o de renovación. El Cliente pagará por tarjeta de debito o crédito. Excepcionalmente, BLOOWATCH puede aceptar, pero no está obligado a aceptar, el pago por transferencia bancaria u otros medios de pago. También es posible que se pida al Cliente que realice el pago o el registro en sitios o servicios de pago en línea de terceros. En todos los casos, el Cliente se asegurará de que se pague la totalidad del importe facturado, sin gastos de comisiones bancarias en las transferencias, ni gastos de cambio de moneda. Si se recibe un pago inferior al precio de la Suscripción, el Cliente deberá realizar un nuevo pago para compensar el déficit, libre de gastos para BLOOWATCH.

7.3. Garantía de pago

El Cliente garantiza que dispone de los fondos y autorizaciones necesarios para utilizar el método de pago elegido. El Cliente es responsable de la validez de los datos de la tarjeta de crédito o del número de cuenta bancaria facilitados, y se compromete a mantener activos los medios de pago (cuenta bancaria, tarjeta bancaria) asociados a su cuenta BLOOWATCH. El Cliente se compromete a notificar a BLOOWATCH, con una antelación mínima de treinta (30) días al vencimiento del pago de un Abono, cualquier cambio de datos bancarios para que BLOOWATCH pueda tener en cuenta los cambios y evitar el fallo de la domiciliación.

7.4. Retraso o impago

La falta de pago de cualquier importe debido por el Cliente, y no pagado en la fecha de vencimiento, dará lugar automáticamente a la facturación de intereses de demora equivalentes a 3 veces el tipo de interés legal del Banco Central Europeo. También se cobrará al cliente una suma de 40 euros (sin IVA) por los gastos de recogida. El Cliente deberá reembolsar a BLOOWATCH todos los gastos (incluidos los honorarios de abogados) relacionados con el cobro de los pagos no satisfechos por el Cliente.

En caso de demora en el pago, BLOOWATCH podrá suspender temporal o definitivamente la prestación de los servicios si, una vez solicitado formalmente el pago al Cliente, éste no ha sido recibido en el plazo de siete (7) días desde dicho requerimiento.

Transcurrido este plazo, BLOOWATCH realizará un nuevo requerimiento al Cliente, concediendo un nuevo plazo de diez (10) días para realizar el pago. Transcurrido este plazo, BLOOWATCH podrá proceder a la interrupción definitiva del Servicio. El coste del restablecimiento del Servicio correrá a cargo del Cliente y ascenderá a 150 euros (sin IVA).

7.5. Facturas

Las facturas se emitirán únicamente por medios electrónicos, que el Cliente acepta expresamente. El Cliente se compromete a informar a BLOOWATCH de cualquier cambio en la información necesaria para el pago y la facturación, como la dirección postal, los datos bancarios, la identidad y el registro de la empresa o el número de IVA intracomunitario. Cualquier disputa relativa a una factura debe expresarse en una carta certificada o en un correo electrónico dirigido a info@bloowatch.com en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de la factura (o factura proforma). En ausencia de dicha carta o correo electrónico, se considerará que el Cliente ha aceptado la factura.

7.6. Cambios

El cliente está obligado a seguir cualquier comunicación por correo electrónico sobre posibles cambios en las condiciones de pago, la frecuencia de pago o cualquier otra información de facturación.

8. La duración del contrato

8.1. Duración del contrato

El contrato comienza con la Suscripción el día de la aceptación de las CGV, previo pago del precio, y se fija por un Período Inicial de 12 meses de acuerdo con el Plan elegido. BLOOWATCH tendrá la posibilidad de proponer excepcionalmente una Suscripción con una duración diferente a 12 meses, cuyos términos se definirán en las Condiciones Particulares asociadas.

8.2. Renovación

La Suscripción se renovará de fecha a fecha, por periodos sucesivos de la misma duración que el Periodo Inicial (en adelante denominados, junto con el Periodo Inicial, los "Periodos"), salvo en caso de aplicación de Condiciones Particulares para Períodos de diferente duración, explícitamente validadas con anterioridad por BLOOWATCH.

La renovación se llevará a cabo tácitamente a menos que sea cancelada por BLOOWATCH o por el Cliente treinta (30) días antes de la finalización del Período de Suscripción.

9. Cancelación de la cuenta

9.1. Condiciones de rescisión

BLOOWATCH permitirá la terminación de las respectivas cuentas del Licenciado y de la Suscripción asociada. Los usuarios registrados pueden cancelar su cuenta de usuario en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@bloowatch.com.

Asimismo, BLOOWATCH podrá rescindir el presente contrato mediante la terminación de la prestación del servicio, previa notificación al Cliente con treinta (30) días de antelación a la fecha prevista para dicha terminación.

9.2 Obligaciones

En caso de rescisión anticipada de la Suscripción y de las cuentas asociadas, por causas imputables al Cliente, éste estará obligado a abonar a BLOOWATCH el importe íntegro hasta la finalización del periodo de Suscripción en curso por el Periodo previsto. En ningún caso se podrá exigir el reembolso de los pagos realizados con anterioridad a la fecha de la solicitud de rescisión.

9.3. Rescisión

En el caso de que, a pesar de haber seguido el procedimiento de suscripción y aceptación definido en las presentes CGV, el Cliente manifieste problemas graves que imposibiliten el acceso al Software o la utilización de las Funcionalidades y del Software, el Cliente dispondrá de un plazo de desistimiento de 14 días para rescindir de la Suscripción y del contrato entre las partes. Esta decisión deberá ser comunicada a BLOOWATCH por carta certificada o por correo electrónico a info@bloowatch.com en un plazo de 14 días desde el inicio de la Suscripción, explicando con el mayor detalle posible las limitaciones que imposibilitan el uso.

Este procedimiento excepcional irá acompañado del reembolso del pago efectuado por la suscripción, menos una tarifa plana de 150 euros que se retendrá para los costes de establecimiento, los costes de servicio y los costes de apoyo incurridos durante este periodo de lanzamiento. En ningún caso se podrá retractar la suscripción una vez transcurrido el plazo de retractación de 14 días.

10. Devolución de los datos y responsabilidad

10.1. Exportación de datos

BLOOWATCH proporciona herramientas que permiten al titular de la cuenta exportar la información a sus propios sistemas. Estas herramientas están disponibles mientras el titular de la cuenta siga activo. El Usuario debe tener en cuenta que antes de la terminación y cancelación de su cuenta de Usuario será responsable de exportar toda la información contenida en el Software antes de que se eliminen todos los datos del Usuario.

10.2. Recuperación de datos tras la finalización

El Cliente tendrá la posibilidad, dentro de los sesenta (60) días siguientes a la finalización de la Suscripción, por cualquier motivo, de solicitar a BLOOWATCH, previo pago, una copia de sus datos, pudiendo BLOOWATCH devolver al Cliente en un formato estructurado y de uso común los siguientes datos:

Documentos: reservas, facturas, notas de crédito, pagos.
Contabilidad: diario de ventas, diario de cobros, cierres de caja.
Clientes: datos de contacto de clientes.
Actividades: historial de sesiones; historial de alquileres; historial de alojamientos.

Una vez recibida la solicitud del cliente, Bloowatch proporcionará un presupuesto que definirá los términos y condiciones de la obra.

Si la solicitud del Cliente se refiere a elementos no previstos anteriormente, o requiere la realización por parte de BLOOWATCH de procesos de recuperación complejos, y siempre que dicha recuperación sea técnicamente posible, todos los costes de recuperación de los elementos, seguimiento del cliente y envío seguro serán objeto de presupuesto y correrán a cargo del Cliente.

Transcurrido este plazo de 60 días, BLOOWATCH ya no estará obligado a mantener o facilitar los datos del Cliente y, salvo que lo prohíba la legislación al respecto, BLOOWATCH podrá proceder a la eliminación de todos los datos del sistema.

10.3 Supresión de datos

BLOOWATCH eliminará de sus servidores los datos de los Clientes dentro de los doce (12) meses siguientes a la finalización de su Suscripción, salvo los datos cuya conservación sea superior a ésta y sea exigida por la ley o por un interés legítimo relacionado con la relación con el Licenciado.

De acuerdo con la legislación aplicable, BLOOWATCH no será responsable de la información almacenada por el Licenciado en el Software como resultado del uso de los Servicios, sin perjuicio de la cláusula de protección de datos personales.

11. Autorización de uso y licencia de BLOOWATCH

Mediante la contratación de los Servicios, OPEN COAST SL concede al Licenciado una licencia intransferible y no exclusiva para utilizar BLOOWATCH; mediante la modalidad de prestación a través de Internet y sin limitación territorial alguna; con la finalidad, duración y demás limitaciones previstas en las presentes Condiciones Generales, y específicas de las Condiciones Particulares, entendidas en función de los servicios elegidos, y aceptadas en la formalización de la oferta al finalizar el proceso de contratación. Este permiso estará condicionado a la duración del servicio y al cumplimiento por parte del Licenciado de los términos establecidos en estas Condiciones Generales de Contratación.

12. Obligaciones del Licenciado

El Licenciado se compromete, sin limitación, a cumplir con los siguientes requisitos:

Respete las condiciones de pago.
Utilizar los Servicios y las funcionalidades de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como con la autorización de uso de BLOOWATCH, que incluye, la legislación aplicable (especialmente las de propiedad intelectual e industrial), la moral, las buenas costumbres en general aceptadas y el orden público.
No viola ningún derecho o interés de BLOOWATCH o de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual o industrial (patentes, marcas, secretos comerciales, derechos de autor u otros derechos de propiedad).
No introducir por medios informáticos, virus, troyanos o cualquier otra clase de virus malicioso, destinado a interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del Sitio Web o de BLOOWATCH.
No utilizar técnicas de ingeniería inversa y/o descifrado y/o descifrado o utilizar cualquier otro sistema para determinar el código fuente del Sitio Web o de BLOOWATCH o de cualquier otro material sujeto a derechos de autor o propiedad intelectual subyacente, o para modificar el Sitio Web o BLOOWATCH de cualquier forma posible, excepto en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la legislación aplicable
No dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el sitio web o BLOOWATCH (o la(s) red(es) conectada(s), o interferir en el uso y disfrute de los mismos por parte del Licenciado.
No dañar o sobrecargar los servidores o sistemas que soportan el Software mediante el uso de la API o los iframes y widgets de integración de ventas online. Si se detecta un uso excesivo o perjudicial por parte de BLOOWATCH, el Cliente estará obligado a realizar inmediatamente los cambios solicitados bajo pena de ser desconectado de los Servicios o de tener que pagar una compensación económica por el perjuicio sufrido.
No realice, en ningún caso, acciones o utilice métodos que simulen la apariencia o el funcionamiento del Sitio Web o de BLOOWATCH.
Revise los cambios en las presentes Condiciones Generales y los avisos que se le hagan, ya que pueden contener información importante.
Asumimos que el uso de los Servicios está bajo la absoluta responsabilidad del Cliente y que los servicios están dirigidos a profesionales, que asumen la plena responsabilidad de las interpretaciones e informaciones proporcionadas por BLOOWATCH
En ningún caso la inactividad del Cliente o de los Usuarios en el Software o en el uso de los Servicios debido a un periodo de menor actividad profesional o asociativa, o por cualquier otro motivo, justificará la solicitud de una compensación económica, un cambio en la duración o en los Periodos de Suscripción, o cualquier otra forma de compensación.

13. Derechos y garantías de BLOOWATCH

13.1. BLOOWATCH se compromete a que sus Servicios sean sostenibles en el tiempo, y garantiza la mejora y ampliación de los mismos para que el Usuario pueda utilizar el Sitio Web y sus Servicios en cualquier momento, sin perjuicio de la disponibilidad de los servicios y sus limitaciones.

13.2. BLOOWATCH garantiza el correcto funcionamiento del Software, salvo en caso de incidencia, abuso o mal uso por parte del Usuario. En caso de que los Servicios generen problemas o errores que no sean consecuencia de los supuestos descritos anteriormente, BLOOWATCH se compromete a resolverlos a la mayor brevedad posible.

13.3 Con respecto a la suscripción de los Servicios definidos en las Condiciones Generales presentadas, BLOOWATCH no asume ninguna otra obligación que las contenidas en este documento y en las condiciones particulares de cada servicio, y se reserva todos los derechos y licencias no concedidos expresamente en el mismo.

13.4. BLOOWATCH se reserva el derecho de modificar el precio de los Planes de Precios y otros servicios asociados, e informará al Usuario con antelación de cualquier modificación de precios.

El precio del abono puede variar:

a iniciativa del Cliente si éste desea cambiar el Plan de Precios o contratar servicios adicionales.
para los Clientes que aún no se han suscrito, a iniciativa de BLOOWATCH según su propio criterio.
Para los clientes que ya tienen una suscripción, BLOOWATCH puede modificar las tarifas aplicadas. Un cambio de precio será efectivo al comienzo del siguiente periodo de Suscripción.

El uso continuado del Servicio después de que el cambio de precio haya entrado en vigor constituirá la aceptación del nuevo precio.

13.5. BLOOWATCH no puede garantizar la idoneidad de sus Servicios para un uso concreto, ni la utilización o aplicación de tecnología, conocimientos o medios técnicos, superiores o más avanzados que los inicialmente previstos, conocidos y aceptados por el Usuario.

14. Exclusión de responsabilidad

14.1 BLOOWATCH no será responsable del incumplimiento por parte de los usuarios de cualquier obligación o compromiso de estas Condiciones o de cualquier otra ley o normativa aplicable.

14.2. BLOOWATCH se exime de cualquier obligación o responsabilidad ante cualquier persona o entidad por los daños causados por el uso o no uso de BLOOWATCH, directa o indirectamente, incluidas las interrupciones de trabajo, la pérdida de datos, la pérdida económica o la pérdida de ingresos previstos como resultado del uso de BLOOWATCH. Asimismo, BLOOWATCH no se responsabiliza de ninguna garantía o representación relativa a acciones realizadas por terceros sin su previo consentimiento por escrito.

14.3. BLOOWATCH no será responsable de ningún daño o perjuicio sufrido por el Licenciado, derivado de su uso de los Servicios, o del uso de los Servicios por terceros. BLOOWATCH sólo será responsable en caso de falta intencionada o negligencia grave por su parte.

14.4. En todo caso, cualquier responsabilidad estará limitada, por cualquier motivo, al importe total recibido por BLOOWATCH del Usuario en contraprestación de los Servicios.

14.5. BLOOWATCH no se hace responsable, en ningún caso, de los contenidos que los usuarios introduzcan, almacenen, procesen, publiquen, compartan o envíen desde las funcionalidades puestas a disposición de los Licenciados en BLOOWATCH, los Servicios o a través de BLOOWATCH.

14.6. Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. BLOOWATCH no se hace responsable de los contenidos, ni de las acciones que puedan derivarse del acceso a través de estos enlaces a páginas externas.

14.7. BLOOWATCH no ofrece ninguna garantía en relación con los servicios o productos que puedan ser ofrecidos a través de BLOOWATCH o de los Servicios al cliente final por el Licenciado, en particular aquellos que son gratuitos.

14.8 BLOOWATCH no será responsable de la falta de veracidad, inexactitud o problemas de actualización de los horarios, precios y demás información de los servicios ofrecidos al cliente final por el Licenciado, ni del incumplimiento o cumplimiento defectuoso por su parte, así como de sus obligaciones, derivadas de la normativa vigente y/o de cualesquiera términos y/o condiciones de venta, reserva o prestación de servicios vendidos a través de BLOOWATCH.

14.9 BLOOWATCH no se responsabiliza de la integración y utilización de archivos meteorológicos de terceros para la planificación de actividades, así como de la venta online de los servicios y productos ofrecidos por el Cliente, ni de las cuestiones relacionadas con su tesorería. En particular, BLOOWATCH no será responsable de los datos introducidos por el Cliente de acuerdo con los apartados del punto cinco (5) de las presentes Condiciones Generales.

14.10. El Licenciado no podrá demandar a BLOOWATCH por ninguna sanción, indemnización o cualquier otro tipo de penalización causada por una acción del Licenciado contraria a estos Términos y Condiciones.

14.11. Además, en el caso de determinados países en los que las leyes y jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías o la exclusión de determinadas responsabilidades, sólo se aplicarán las responsabilidades no permitidas.

15. Propiedad intelectual e industrial

15.1. La propiedad intelectual de todos los elementos que integran el Sitio Web y BLOOWATCH, así como su código fuente, diseño, estructura, tecnología, documentación, manuales, rótulos y demás elementos de código que contiene; así como sus mejoras y actualizaciones, son propiedad de BLOOWATCH, correspondiéndole a ésta, en su caso, los derechos de uso y explotación. Todos estos elementos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación más allá de los límites previstos en estas Condiciones Generales de Contratación. Todos los derechos no concedidos expresamente están reservados por BLOOWATCH.

15.2. BLOOWATCH respeta la propiedad intelectual de los contenidos, archivos o desarrollos enviados por el Licenciado. Con respecto a cualquier contenido compartido o publicado en o a través del Sitio Web, el Usuario garantiza que, siendo el autor del mismo o disponiendo de los suficientes derechos de propiedad intelectual y/o industrial sobre el mismo, puede compartirlo o publicarlo, asumiendo cualquier responsabilidad que pueda derivarse del mismo.

15.3 BLOOWATCH podrá permitir la publicación de fotografías y contenidos audiovisuales, obtenidos directamente o por usuarios autorizados por el Licenciado. En estos casos, sobre los contenidos que publique y comparta, el Cliente deberá :

Conceder a BLOOWATCH el permiso más amplio posible en derecho para la publicación de dichos contenidos en Internet.
No publicar comentarios o contenidos que puedan considerarse ofensivos, o que infrinjan los derechos de terceros, incluyendo (a modo de ejemplo) los derechos relativos a la imagen, la personalidad, el honor, los derechos de autor o la protección de datos personales.
No acosar, abusar o perjudicar a otra persona a través de los contenidos publicados.
BLOOWATCH no controla ni aprueba los contenidos publicados por el Cliente y los Usuarios a través de BLOOWATCH. Por ello, el Cliente y los Usuarios se abstendrán de enviar contenidos inapropiados o que incluyan enlaces a páginas web con contenidos contrarios a la legislación vigente, incluida la ley general de publicidad, o que contengan determinados programas o materiales que puedan dañar los sistemas y equipos informáticos.
Asume la responsabilidad de todo lo que publica y asume las consecuencias públicas de ello. En particular, el Cliente será responsable de cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial que pueda producirse.

15.4. El nombre, el logotipo, los nombres comerciales y las marcas de BLOOWATCH son propiedad de OPEN COAST SL. No se concede ningún derecho de uso al Cliente, salvo el autorizado explícitamente en estas Condiciones. BLOOWATCH se reserva todos los derechos, títulos e intereses sobre todas las copias del Servicio BLOOWATCH.

16. Protección de datos personales y confidencialidad

16.1 GDPR

BLOOWATCH se encargará, de acuerdo con la aplicación del Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, del tratamiento de los datos facilitados o incorporados por los Usuarios del Software, actuando como subcontratista, por cuenta del Cliente.

16.2. Descripción y fines del tratamiento

Las personas afectadas por el tratamiento son: el Cliente, los empleados del Cliente; los clientes y socios agentes del Cliente. BLOOWATCH recoge los datos personales de los Usuarios tales como: nombre, apellidos, correo electrónico, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, fotografía, nombre de sus clientes o prospectos, identificadores, dirección IP...

BLOOWATCH recoge y trata los datos que los Usuarios facilitan voluntariamente para acceder y utilizar el Software. Los fines del tratamiento son:

Creación de cuentas de usuario ;
Suministro del Software y sus diversas funcionalidades;
Gestión de la seguridad del sitio y del software y de las copias de seguridad;
Gestión y seguimiento de la relación comercial (suscripciones, facturas, pagos y apoyo a los usuarios);
Gestión de prospectos y solicitudes de información (envío de ofertas comerciales, boletines, libros blancos, etc.);
Gestión de las solicitudes de ejercicio de los distintos derechos de los Usuarios: derechos de acceso a sus Datos Personales, derechos de rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento.
Gestión de la recuperación de datos.

16.3. Obligaciones de las partes

Las Partes reconocen que BLOOWATCH tratará los Datos Personales definidos en el punto anterior e introducidos por el Cliente en el Software, en su calidad de Editor del Software, con la única finalidad y en las condiciones acordadas en las CGV, con el fin de alcanzar el objeto de las presentes CGV y cumplir con sus obligaciones.

En su calidad de controlador de datos, el Cliente es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones legales y reglamentarias en relación con el tratamiento de los Datos Personales. El Cliente reconoce que las medidas implementadas por BLOOWATCH en el marco de las presentes CGC constituyen garantías suficientes de cumplimiento de la normativa, comprometiéndose el Cliente a cumplir en todo momento con las leyes y normativas vigentes al respecto.

En su calidad de subcontratista, BLOOWATCH se limita a seguir las instrucciones documentadas del Cliente en materia de tratamiento, sin perjuicio de alertar al Cliente en caso de que las instrucciones dadas no sean conformes a la normativa.

Se entiende que BLOOWATCH no se responsabiliza de las decisiones tomadas por el Cliente como responsable del tratamiento de datos, precisándose que el objeto de las presentes Condiciones no es el asesoramiento jurídico. En particular, si el Cliente utiliza las Funcionalidades para tratar Datos o categorías de Datos Personales (como los datos sensibles definidos por el RGPD), lo hace con pleno conocimiento de las causas y consecuencias, en su calidad de responsable del tratamiento, y BLOOWATCH no será responsable en caso de incumplimiento de la normativa.

El Cliente se compromete a informar a BLOOWATCH sin demora, en caso de cualquier cambio en las solicitudes del Cliente, que pueda suponer un cambio en la situación de BLOOWATCH con respecto a la normativa de protección de datos.

16.4. Obligaciones del subcontratista

Cooperación y asistencia

El Cliente reconoce que los siguientes pasos satisfacen la obligación de cooperación y asistencia de BLOOWATCH para garantizar la conformidad del tratamiento con la normativa, en particular en lo que respecta a :

las notificaciones de las infracciones, que serán transmitidas por BLOOWATCH lo antes posible tras tener conocimiento de la infracción;
solicitudes de ejercicio de los derechos de los clientes del Cliente (acceso, rectificación, oposición, portabilidad). En su calidad de subcontratista, BLOOWATCH se limita a asistir al Cliente en el cumplimiento de sus propias obligaciones. Así, BLOOWATCH nunca responde en nombre del Cliente a las solicitudes de ejercicio de derechos que se le dirijan directamente: en el caso de que BLOOWATCH reciba una solicitud de este tipo, la remitirá al Cliente a la mayor brevedad posible para que éste pueda gestionar el seguimiento que se le debe dar;

Seguridad y privacidad

BLOOWATCH se compromete a aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas correspondientes al nivel básico de seguridad de la organización al que se refiere el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, o la legislación que lo sustituya en el futuro, con el fin de garantizar la responsabilidad sobre la seguridad de los datos del Licenciado y evitar cualquier manipulación, pérdida o acceso no autorizado. BLOOWATCH se compromete a respetar la obligación de secreto respecto de los datos de carácter personal y su deber de mantener la adopción de las medidas de seguridad impuestas por la legislación aplicable para evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.

En su calidad de responsable del tratamiento, el Cliente determina y respeta las medidas técnicas y organizativas relativas a la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales tratados.

El Cliente reconoce que las medidas de seguridad que se le han comunicado antes de la suscripción satisfacen la obligación de seguridad y confidencialidad necesarias para que el tratamiento sea conforme a la normativa, y en particular :

Los Datos del Cliente están alojados en los servidores de BLOOWATCH ubicados en la infraestructura de Microsoft en Europa, con certificación de seguridad ISO 27001 y PCI-DSS; el control de seguridad de los servidores y la actualización del software operativo de BLOOWATCH se realiza en tiempo real;
BLOOWATCH sólo permite el acceso a las Funcionalidades y a los Datos del Cliente a las personas específicamente autorizadas por BLOOWATCH y por el Cliente. Ningún empleado de BLOOWATCH tendrá acceso a los Datos del Cliente, salvo que el acceso a dicha información sea necesario para la Suscripción o para el cumplimiento de la finalidad de las presentes CGC. Cada empleado de BLOOWATCH se compromete a proteger los datos personales;
A petición del Cliente o de los Usuarios y previa suscripción a los servicios de soporte, BLOOWATCH podrá conectarse remotamente a sus Cuentas, previa formalización del acuerdo del Usuario, para ayudarles a configurar o utilizar los Módulos.
BLOOWATCH notificará al Cliente cualquier vulneración de los Datos Personales que éste le haya confiado, a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento de la misma, teniendo en cuenta el plazo de notificación concedido al responsable del tratamiento por los artículos 33 y 34 del RGPD.

BLOOWATCH investigará sin demora cualquier violación de los Datos Personales con el fin de remediarla. BLOOWATCH informará sin demora al Cliente de las medidas correctoras y de las medidas puestas en marcha para subsanar dicho incumplimiento.

Subcontratación posterior

El Cliente acepta que BLOOWATCH pueda utilizar subcontratistas que actúen en su nombre y por su cuenta para ayudarle en el tratamiento de los Datos Personales del Cliente.

Estos proveedores podrán ser sustituidos en sus Funcionalidades por otro proveedor de servicios sin necesidad de autorización o información previa al Concesionario.

BLOOWATCH toma todas las precauciones necesarias en la elección de sus subcontratistas a los que se confían los Datos Personales de sus Clientes e informa al Cliente de cualquier cambio previsto relativo a la adición o sustitución de un subcontratista posterior por cualquier medio escrito a su conveniencia.

Auditorías

Si el Cliente considera necesario realizar una auditoría para verificar la conformidad del Software con la normativa y las presentes CGV, BLOOWATCH se compromete a realizarla en las siguientes condiciones:

El Cliente formulará una solicitud de auditoría in situ, justificada y documentada, por carta certificada. La auditoría será llevada a cabo por un auditor acreditado e independiente elegido por el Cliente y aceptado por BLOOWATCH. Las Partes reconocen que todos los informes y datos obtenidos en el curso de esta auditoría son información confidencial.
La fecha de inicio de la auditoría, la duración y el alcance de la misma se definen de mutuo acuerdo entre las Partes con un preaviso mínimo de 30 días hábiles. El Cliente correrá con todos los costes y gastos derivados de la auditoría y reembolsará a BLOOWATCH todos los costes derivados de la misma, en particular, el tiempo dedicado a la auditoría sobre la base de la tarifa horaria media del personal de BLOOWATCH que haya colaborado en la misma.

Localización - Transferencias de datos

Los datos personales de los usuarios se almacenan en Europa en los servidores de BLOOWATCH, que están alojados en MICROSOFT.

Si BLOOWATCH tuviera que transferir Datos Personales a proveedores de servicios establecidos fuera de la Unión Europea, BLOOWATCH se asegurará previamente de que las transferencias se beneficien de un nivel de protección equivalente al de la Unión y vayan acompañadas de las garantías adecuadas, en particular las previstas en los artículos 45 y 46 del RGPD, en particular las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Restitución, destrucción de datos personales

A elección del Cliente y en un plazo de 60 días desde que el Cliente lo solicite a BLOOWATCH al finalizar el Plazo, BLOOWATCH devolverá al Cliente todos los Datos Personales y todas las copias de los mismos, o borrará o destruirá de forma segura los Datos Personales.

Registro de actividades de tratamiento

BLOOWATCH se compromete a llevar un registro de todas las categorías de actividades relacionadas con el tratamiento de Datos Personales realizadas por cuenta del Cliente, que contenga :

el nombre y los datos de contacto de BLOOWATCH y sus subcontratistas, los del Cliente y, en su caso, los del Responsable de Protección de Datos del Cliente y de BLOOWATCH;
las categorías de tratamiento realizadas por cuenta del Cliente;
en su caso, las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una Organización Internacional y los documentos que acrediten la existencia de las garantías adecuadas impuestas por los artículos 45 y siguientes del RGPD;
una descripción general de las medidas de seguridad técnicas y organizativas mencionadas en el artículo 32 del RGPD.

17. Compensación

En caso de que BLOOWATCH sufra daños, pérdidas y/o costes (como los honorarios de abogados y procuradores) como consecuencia de las infracciones cometidas por el Licenciado, éste se compromete a indemnizar a BLOOWATCH.

Si, como consecuencia de los incumplimientos del Licenciado, se presentaran reclamaciones o procedimientos contra BLOOWATCH, el Licenciado indemnizará a BLOOWATCH por los gastos, costes, daños y perjuicios derivados de dichas acciones.

18. Cuestiones generales

18.1. Salvaguardia e interpretación

Si alguna disposición de las presentes Condiciones se considera ilegal, inválida o inaplicable según la disposición de la Autoridad Competente, se modificará para que pueda interpretarse como ejecutable y efectiva de la manera más cercana posible a la intención original de la disposición.

La no exigencia del cumplimiento estricto de algunos de los términos de estas Condiciones no implica ni puede interpretarse como una renuncia por parte de BLOOWATCH a exigir su cumplimiento en términos estrictos en el futuro.

La declaración de nulidad de una o varias de las disposiciones establecidas en estas condiciones por parte de la autoridad competente no afectará a la validez del resto.

18.2. Comunicaciones comerciales

Se entiende que en el proceso de suscripción a Bloowatch, el cliente habrá solicitado el envío de comunicaciones comerciales. En cualquier momento, el cliente podrá revocar este consentimiento comunicándolo a BLOOWATCH o a la dirección de correo electrónico facilitada a tal efecto.

18.3. Idioma

El idioma aplicable a estas Condiciones es el español. Si el usuario ha recibido una versión de estas Condiciones en inglés o francés, esto se ha hecho como cortesía o para la comodidad del usuario y el usuario acepta que estas Condiciones se rigen por la versión en español.

En caso de contradicción entre la versión original en español y la traducción de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión en español.

18.4. Asignación y delegación

El Licenciado no podrá ceder o delegar los derechos concedidos en las presentes Condiciones Generales de Contratación ni las obligaciones asumidas. Dicha transferencia y/o delegación será nula. No obstante, BLOOWATCH podrá ceder libremente a terceros los derechos y obligaciones de las presentes Condiciones Generales.

18.5. Enmiendas

BLOOWATCH se reserva el derecho de modificar, limitar o cancelar total o parcialmente las CGC y las condiciones aplicables a los planes de suscripción en cualquier momento. En tal caso, informará al Licenciado con antelación.

18.6. Fuerza mayor

Si, a pesar de todas las precauciones tomadas por BLOOWATCH, no es posible garantizar los servicios en caso de fuerza mayor, como catástrofes naturales, actos de guerra, huelgas, restricciones oficiales imprevistas, fallos técnicos o suspensiones de los Servicios por causas imputables a terceros, BLOOWATCH no será responsable en ningún caso.

18.7. Legislación y jurisdicción

Cualquier reclamación, causa de acción o disputa que surja de o en relación con estos Términos se regirá por la ley española, independientemente del país del Licenciado original, la ubicación de los servidores web o el lugar donde se utiliza el servicio.

Para la resolución de cualquier controversia relativa a las Condiciones, BLOOWATCH y el Licenciado se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Bilbao (España).

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con BLOOWATCH en la siguiente dirección de correo electrónico: info@bloowatch.com