¿Cuáles son las claves para que mis clientes no quieran separarse de mí?
No importa si tu escuela es pequeña, mediana o enorme, no existe mayor placer que interactuar con tus clientes y mostrarles la pasión que sientes por lo que haces. Además, se necesita mucho menos esfuerzo de lo que piensas para que éstos vuelvan con frecuencia.
Los clientes fieles a tu negocio son clientes de gran valor que van a invertir bastante dinero en que compartas tu tiempo con ellos. Por eso, te damos las claves para conseguir una relación duradera con ellos y que vuelvan muy a menudo, allá van:
EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE
Sólo tienes una oportunidad para causarles una buena impresión así que preocúpate de que ésta sea la mejor que puedan tener. Da igual que tus productos o servicios sean los mejores, si el cliente no se siente bien, no va a volver y tampoco va a recomendar tu escuela. Para ello, trátales como si fuesen de tu familia, recuerda su nombre, se amable y, sobre todo, genérales confianza… ¡Que a veces no se atreven ni a entrar en la escuela por vergüenza a lo desconocido!
EL STAFF ES LA CLAVE PARA QUE TUS CLIENTES SE ENAMOREN
Además de la persona encargada de recibir a los clientes, es de vital importancia que el resto del staff les haga sentir bien. Muchos de ellos vienen a las clases o cursos con vergüenza y prejuicios porque es un mundo que desconocen. Otros, sin embargo, creen que lo saben todo sobre el mar. Da igual el perfil de cliente con el que te encuentres, no les juzgues e intenta ser siempre empático y divertido con ellos ¡Una sonrisa en la cara hace más que mil palabras!
LOS DESCUENTOS, DE VERDAD, SÍ FUNCIONAN
Estamos acostumbrando al cliente a recibir descuentos que, en realidad, no son descuentos (porque caducan en un tiempo record, porque les obligan a hacer una compra mínima, porque solo se activan si cumples unas condiciones imposibles…). Ofréceles descuentos de verdad, es lo que están esperando de nosotros: un cupón en forma de pegatina, por ejemplo, es una forma de dar algo tangible a tu cliente y les recuerda que deben regresar dentro de poco.
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Puedes tener las mejores ofertas del mercado, los materiales más nuevos e innovadores, un conocimiento increíble sobre el mar… que si no eres capaz de comunicarlo a tus clientes ¡Olvídate de que aparezcan! Una vez que hayas conseguido ese primer cliente, recuerda obtener su información de contacto (email o teléfono móvil) para poder hablar con él. El email marketing sigue siendo una de las estrategias más exitosas y que más beneficios trae, preocúpate de mandarles información mensual con las novedades de la escuela, aprovéchalo para enviar tus ofertas y hazles sentir únicos y en familia.
FIDELIZACIÓN
Si quieres que tus nuevos clientes vuelvan a menudo, dales un motivo para que lo hagan. A la gente le gusta sentirse parte de algo y más si es de una comunidad tan especial como los watersports. Motívales creando un club a través del cuál puedan conocer a otras personas interesadas en las mismas actividades o deportes u ofréceles un programa de fidelización con un regalo de promoción y descuentos por ser parte de éste.
CONCLUSIÓN
Sólo queda recordarte que las principales claves para fidelizar a tus clientes son que les hagas sentir bien, que les recibas con los brazos abiertos y que les dejes formar parte de tu gran familia, lo que en Hawaii se conoce como OHANA (Te dejamos un póster descargable para que no pierdas de vista el concepto y puedas compartirlo con los demás).
