Como aumentar a receita com vendas multicanal para seu centro de atividades aquáticas

Introdução

Administrar um centro de atividades aquáticas hoje em dia significa competir por atenção em um mercado movimentado. Os viajantes têm mais opções do que nunca, e a forma como escolhem reservar, seja online, por meio de empresas locais ou pessoalmente, tem um impacto direto na sua receita. Se você se concentrar em apenas uma maneira de conseguir reservas, poderá estar perdendo oportunidades de alcançar novos clientes e aumentar a lucratividade.

Umestratégia de vendas multicanalcombina diferentes métodos de reserva para ajudar você a alcançar mais clientes, gerenciando seus recursos com eficiência. Para provedores de atividades aquáticas, isso geralmente significa equilibraragências de viagens online para atividades aquáticas (OTAs),reservas diretas para esportes aquáticos, e parcerias locais para passeios aquáticos.

Neste guia, veremos como cada canal funciona, como combiná-los de forma eficaz e como usar a tecnologia para manter tudo funcionando perfeitamente. O objetivo é simples: ajudar vocêaumentar as vendas de atividades aquáticassem adicionar complexidade desnecessária.

1. Entendendo os principais canais de vendas

Os três principais canais de vendas para provedores de atividades aquáticas são OTAs, reservas diretas e parcerias locais. Cada um tem vantagens e limitações, portanto, entender como funcionam ajudará você a decidir onde concentrar seus esforços.

1.1 Agências de viagens online (OTAs)

Agências de viagens online para atividades aquáticas como Viator (Tripadvisor), GetYourGuide, Klook e Musement Conectar você com viajantes que já buscam experiências. Essas plataformas têm alcance global, fortes capacidades de marketing e grandes bases de usuários, o que as torna uma forma eficaz de ganhar visibilidade.

Benefícios do uso de OTAs

• Acesso a um público mais amplo, muitas vezes internacional
  As OTAs têm grandes orçamentos de marketing e alcance global. Isso significa que suas atividades podem ser descobertas por viajantes que talvez nunca tenham ouvido falar do seu negócio. Muitas dessas plataformas são usadas por pessoas que planejam suas viagens do exterior, então elas podem ajudar você a explorar mercados além da sua região.
• Ferramentas de marketing e sistemas de avaliação integrados
  A maioria das OTAs investe pesadamente em marketing de mecanismos de busca, publicidade em mídias sociais e campanhas de e-mail segmentadas. Ao anunciar suas atividades nessas plataformas, você se beneficia dessa exposição sem precisar pagar por publicidade em larga escala. Os sistemas integrados de avaliação e classificação também ajudam a construir confiança rapidamente — avaliações positivas em OTAs conhecidas podem influenciar fortemente as decisões de reserva.
• Maior visibilidade para reservas de última hora
  As OTAs são uma opção popular para viajantes que já chegaram ao destino e procuram algo para fazer nos próximos um ou dois dias. Listar suas atividades aqui pode ajudar a preencher vagas, especialmente em dias mais tranquilos ou com cancelamentos inesperados.

Desafios do uso de OTAs

• Taxas de comissão, geralmente entre 15–25%
  Embora as OTAs atraiam reservas, elas cobram uma porcentagem de cada venda. Com o tempo, essas taxas podem aumentar, reduzindo suas margens de lucro. É importante considerar esses custos na sua precificação para não perder dinheiro em horários de alta demanda.
• Menos controle sobre o relacionamento com o cliente
  Com reservas via OTA, os dados dos clientes geralmente são limitados. Você pode não ter acesso direto a endereços de e-mail ou outros detalhes, o que dificulta a construção de relacionamentos contínuos, o envio de ofertas de acompanhamento ou o incentivo à repetição de visitas.
• Concorrência de listagens semelhantes
  Na maioria das OTAs, sua atividade será exibida ao lado de muitas outras na mesma categoria e local. Os viajantes podem comparar com base em preço, avaliações ou fotos, então você precisará se esforçar ainda mais para destacar seu anúncio com imagens de alta qualidade, descrições detalhadas e uma proposta de valor sólida.

A melhor abordagem é ver as OTAs como uma forma de preencher lacunas na sua agenda e alcançar novos públicos, em vez de seu principal canal de vendas.

1.2 Reservas Diretas

As reservas diretas acontecem por meio de sua própriamotor de reservas para esportes aquáticosno seu site, nas redes sociais ou por telefone. Eles oferecem mais controle sobre preços, branding e dados do cliente.

Reservas diretas oferecem diversas vantagens para os provedores de atividades aquáticas. Como você evita taxas de comissão de OTAs, cada reserva gera uma margem de lucro maior. Você também obtém acesso total às informações de contato do cliente, o que permite uma comunicação direta, a construção de relacionamentos e o incentivo à repetição de visitas. Além disso, você tem maior controle sobre toda a experiência de reserva, desde a apresentação dos seus serviços até o processamento do pagamento e da confirmação.

Para incentivar mais reservas diretas, certifique-se de que seuplataforma de reservas para aventuras aquáticas É compatível com dispositivos móveis, fácil de navegar e exibe a disponibilidade em tempo real. Mantenha seus preços claros e transparentes para que os clientes possam tomar decisões rápidas e sem confusão. Você também pode oferecer pequenos incentivos, como descontos de fidelidade, aluguel gratuito de equipamentos ou fotos gratuitas, para tornar a reserva direta com você mais atraente.

Um confiávelsoftware de reserva de passeios aquáticoscomo o Bloowatch pode ajudar automatizando confirmações, processando pagamentos e mantendo cronogramas precisos em tempo real.

1.3 Parcerias Locais

Parcerias locais para atividades aquáticasInclua colaborações com hotéis, resorts, agências de viagens e escritórios de turismo. Essas parcerias podem ser uma fonte constante de indicações, especialmente se sua região tiver forte fluxo turístico.

Benefícios:

• Cria confiança por meio de recomendações de parceiros.
• Oportunidades de pacotes, como “estadia em hotel + passeio aquático”.
• Potencial para atingir clientes ou grupos locais recorrentes.

Para tornar essas parcerias eficazes:

• Forneça aos parceiros informações claras sobre seus serviços.
• Crie uma estrutura de comissão ou incentivo para indicações.
• Mantenha a comunicação aberta para que eles saibam sobre mudanças de cronograma, promoções ou novas atividades.

2. Construindo uma estratégia multicanal equilibrada

Simplesmente ter acesso a diferentes canais não é suficiente. Você precisa estruturá-los de uma forma que o ajudeotimizar vendas para aventuras aquáticassem sobrecarregar suas operações.

2.1 Atribuir uma função a cada canal

Definir o que cada canal faz melhor ajudará você a gerenciá-los de forma eficaz.

• OTAs: Melhores para alcançar clientes novos e internacionais, especialmente na baixa temporada.
• Reservas diretas: ideais para clientes fiéis e vendas de alta margem.
• Parcerias locais: ótimas para indicações constantes e experiências combinadas.

Ao atribuir funções, você pode decidir quanto estoque disponibilizar em cada canal e fazer ajustes conforme necessário ao longo do ano.

2.2 Use o gerenciamento centralizado de reservas

Umplataforma de vendas de esportes aquáticosUma conexão que conecte todos os seus canais de reserva é essencial. Isso evita reservas duplicadas, mantém a disponibilidade precisa e agiliza os ajustes de preços.

Procure esses recursos em seusoluções de reserva de passeios aquáticos:

• Atualizações de inventário em tempo real.
• Integração com as principais OTAs (Integração OTA para atividades aquáticas).
• Relatórios centralizados para todos os canais de vendas.
• E-mails automatizados para confirmações, lembretes e acompanhamentos.

2.3 Ajuste de preços por canal

Diferentes canais de vendas atraem diferentes grupos de clientes. Isso significa que você pode personalizar preços e ofertas para cada um.

Para OTAs, considere oferecer promoções que atraiam atenção e incentivem reservas, mas evite descontos tão grandes que acabem diminuindo seus preços diretos.

Para reservas diretas, concentre-se em agregar valor com pequenos extras, como equipamentos de aluguel gratuitos ou uma foto de cortesia, para tornar a reserva direta com você uma opção mais atraente.

Para parcerias locais, desenvolva pacotes exclusivos adaptados à base de clientes dos seus parceiros, garantindo que as ofertas sejam únicas o suficiente para se destacar e beneficiar ambos os negócios.

O objetivo é manter seus preços competitivos e, ao mesmo tempo, proteger suas margens.

2.4 Mantenha a experiência do cliente consistente

Independentemente da forma como o cliente reserva, a experiência deve ser a mesma. Da confirmação da reserva à conclusão da atividade, sua comunicação, qualidade do serviço e branding devem ser consistentes.

Essa consistência ajuda a construir confiança e aumenta a chance de reservas repetidas. Ferramentas de automação dentro do seugestão de vendas para atividades aquáticasO sistema pode ajudar a manter esse padrão.

3. Marketing para dar suporte às vendas multicanal

Mesmo com um forte mix de canais, o marketing é essencial para manter um fluxo constante de clientes.

3.1 Crie conteúdo que gere confiança

O marketing de conteúdo é uma estratégia de longo prazo que oferece suporte tanto para reservas diretas quanto para visibilidade nas OTAs.

Publique conteúdo claro e informativo que explique suas atividades e destaque sua localização, ajudando clientes em potencial a entender exatamente o que você oferece.

Incorpore palavras-chave relevantes, comoreservar atividades aquáticas online,reservar esportes aquáticos em [sua localização], e desconto em atividades aquáticas em [sua localização]naturalmente no conteúdo do seu site para melhorar a visibilidade da pesquisa sem parecer forçado.

Para construir credibilidade e confiança, inclua avaliações de clientes, vídeos envolventes e fotos de alta qualidade que mostrem experiências reais e a qualidade dos seus serviços.

3.2 Trabalhar com Organizações de Marketing de Destino (DMOs)

Conselhos de turismo e OGs frequentemente promovem empresas locais por meio de sites, eventos e materiais impressos. Eles podem ser uma extensão valiosa dos seus esforços de marketing.

Entre em contato com eles com materiais profissionais e atualizados e mantenha-os informados sobre suas ofertas sazonais.

3.3 Promover Parcerias

Ao criar uma oferta conjunta com um parceiro local, promova-a em ambas as redes. Por exemplo:

• Publique sobre isso no seu site e nas redes sociais.
• Peça aos parceiros para exibir folhetos ou links de reserva.
• Compartilhe histórias de clientes sobre essas experiências.

Essa promoção cruzada aumenta a visibilidade de ambos os negócios.

4. Usando dados para melhorar o desempenho

Monitorar o desempenho é essencial para garantir que sua estratégia multicanal funcione.

4.1 Revise os relatórios de vendas regularmente

Use seusistema de reservas para aventuras aquáticaspara rastrear:

• Quantas reservas cada canal traz.
• A receita média por reserva.
• Tendências sazonais.

Essas informações podem ajudar você a decidir quando transferir o estoque entre canais ou executar promoções.

4.2 Teste e ajuste

Experimente pequenas mudanças, como fotos diferentes nos anúncios de OTA, nomes de pacotes atualizados ou preços ligeiramente diferentes, para ver como elas afetam as reservas. Use os resultados para refinar sua abordagem.

4.3 Foco no Crescimento Sustentável

A expansão para novas OTAs ou a adição de mais parceiros deve ser feita gradualmente. Certifique-se de manter a qualidade do serviço à medida que suas reservas aumentam.

Considere também práticas de sustentabilidade em suas operações, tanto em termos de impacto ambiental quanto de relacionamento com a comunidade. Isso pode se tornar um ponto de venda para suas atividades.

5. Exemplo de uma abordagem multicanal

Vejamos um exemplo de como isso poderia funcionar para um centro de surfe e caiaque de médio porte:

• OTAs: Listadosobre Viator e GetYourGuidecom promoções sazonais durante os meses de baixa.
• Reservas Diretas: Um site otimizado para dispositivos móveis com Bloowatchestratégias de reserva de atividades aquáticasno local, oferecendo aluguel gratuito de roupa de mergulho para clientes diretos.
• Parcerias Locais: Acordos com dois hotéis próximos para oferecer pacotes “estadia + surfe” com lucros compartilhados.
• Marketing: Postagens de blog sobre atrações locais, vídeos de mídia social e listagens de DMO para aumentar o alcance.
• Uso de dados: Revisões mensais dos dados de vendas para mudar os gastos com marketing e ajustar os preços.

Essa configuração proporciona reservas estáveis durante todo o ano, uma mistura de clientes locais e internacionais e receita previsível.

Conclusão

Para provedores de atividades aquáticas, uma estratégia de vendas multicanal é uma forma prática de aumentar a receita e atingir um público mais amplo. Ao equilibrarOTAs,reservas diretas, e parcerias locais, e gerenciá-los por meio desoluções tecnológicas para passeios aquáticos, você pode criar um sistema de reservas que funcione de forma eficiente sem perder o controle do seu negócio.

O segredo é definir funções claras para cada canal, manter a experiência do cliente consistente e usar dados para refinar sua abordagem ao longo do tempo.

Se você está pronto para simplificar sua gestão de vendas e fazer seus canais funcionarem juntos, agende uma demonstração gratuitapara descobrir como o Bloowatch pode ajudar.

Fontes: