¿Qué hago yo para seguir creciendo?
Competencia y más competencia, eso es lo que vamos a ver desde nuestras escuelas en los próximos años. Por eso, ha llegado el momento de tomarse esto más en serio que nunca y trabajar para conseguir ser los elegidos por los clientes ¿La clave? La creatividad y un buen servicio para generar el boca-a-boca que todos necesitamos. Aunque siempre hay algunos trucos que nos darán un empujón:
#1 ANIMA A TUS CLIENTES PARA QUE COMPARTAN SU EXPERIENCIA:
Según un estudio de Dimensional Research, el 90% de los clientes dice que acaba comprando o reservando online dependiendo de las opiniones de otros clientes, así que… ¡Vamos a crear opiniones positivas de nuestra escuela!
La forma más efectiva de hacerlo es enviar un correo a tus clientes, una vez finalizada la actividad, invitándoles a que compartan su experiencia con el resto de usuarios y con vosotros mismos. Puedes animarles a que escriban en portales como TripAdvisor o Google o, incluso, a que compartan sus fotos o vídeos en Facebook o Twitter.
¿Y si comparten opiniones negativas? No hay mejor manera de saber cómo mejorar que escuchar a tus clientes, si comparten este tipo de opiniones te están dando una oportunidad pública para disculparte y convertir lo negativo en positivo.
#2 MANTEN A TUS CLIENTES AL DÍA CON VÍDEOS EN SU BANDEJA DE EMAIL:
El email es una oportunidad más para conectar con tus clientes de forma directa e ¡Impresionarles! Aprovecha cada correo electrónico para facilitarles el proceso de reserva o invitarles a estar conectado contigo y poder resolver sus dudas.
Si apoyas este mensaje con elementos visuales fuertes, como vídeos de tus actividades y servicios, su participación aumentará. Pero recuerda que en lo simple está la grandeza y, a veces, un solo mensaje de bienvenida del dueño de la escuela es mucho más productivo que un correo súper largo y cargado.
#3 PERSONAL E INTRANSFERIBLE:
Según un estudio de The Futures Company para American Express, el 83% de los millennials valora la personalización en los servicios y el 85% prefiere que sus actividades estén hechas a medida frente a un pack cerrado. Puede que aún no tengas esta capacidad con tus clientes pero seguro que puedes ofrecerles un trato completamente personalizado.
Si te apoyas en herramientas de CRM (Customer Relationship Marketing) y un sistema de reservas, podrás realizar el seguimiento de todas las comunicaciones que intercambias con tus clientes y asegurarte de brindarles el trato más personalizado posible. Si aún no cuentas con estas herramientas, prueba de forma gratuita el pack Manager de Bloowatch con el que podrás automatizar mensajes, añadir notas personales a cada cliente, revisar los emails que intercambias con ellos y marcar sus preferencias. Asegúrate de que cumples todos los deseos de tus clientes.
#4 DESCRIBE LAS ACTIVIDADES EN TU WEB:
Puede parecer algo muy evidente, pero son miles las escuelas que se lo saltan. Tus clientes tienen dudas y más si es la primera vez que van a practicar este tipo de deporte.
Incluye descripciones detalladas en cada una de tus actividades: tipo de actividad, nivel, duración, si es necesario llevar algún material en concreto, etc. Acompáñalo de buenas fotos e, incluso, apóyalo con vídeos reales de otros clientes para crear buenas expectativas a los nuevos.
#5 AUMENTA TU ACTIVIDAD EN REDES SOCIALES
Ya lo comentábamos en el post Mi escuela en las Redes Sociales, las redes sociales han reinventado la forma de relacionarnos con los mercados. Vídeos, sorteos, fotos, opiniones… hay mil formas creativas de compartir contenido con tus seguidores así que ¡Te toca pensarlo un poco y ser más original que el resto!
#6 CONSTRUYE TU IMAGEN DE MARCA EN GOOGLE:
¿Conoces Google My Business? Se trata de una herramienta online para gestionar toda la identidad de tu negocio y unificar todos los servicios de Google (Google Places, Google Maps y Google+) con el fin de hacerte la vida un poco más sencilla.
Cuando tus clientes potenciales te busquen en internet, aparecerás fácilmente tanto en las búsquedas orgánicas como en Google Maps. Podrás tener tu información actualizada, tus vías de contacto accesibles para todos y, además, podrán dejar comentarios sobre su experiencia contigo ¿A qué esperas?
#7 OFRECE CONTENIDO GRATUITO Y DE CALIDAD EN TU WEB:
Cualquier contenido que aporte valor añadido a tu actividad, será bienvenido por tus clientes y más si no tienen que pagar por ello.
Pongámonos en situación: tú, dueño de una escuela, sabes realizar un deporte que los demás admiran y quieren llegar a reproducir. Ellos nunca serán tú, al igual que tú nunca te convertirás en ellos entonces… ¿Qué te cuesta compartir tus conocimientos básicos con tus clientes? Seguro que así les pica el gusanillo y tienen ganas de probarlo contigo, porque han visto que eres abierto, empático y que, además, te gusta enseñar.
Puedes elaborar rutas de tu zona, una guía práctica con pasos básicos para surfear, fotografías de cómo hacer ejercicios de calentamiento/estiramiento, un vídeo explicándoles lo que van a aprender contigo… ¡Hay mil opciones!
#8 ABRE UN CANAL DE YOUTUBE:
El seguimiento que Google realiza sobre los contenidos relacionados con “viajes y vacaciones” en Youtube indican que éstos han crecido un 118% durante 2015 en comparación con 2014. Lo que convierte a Youtube en la plataforma perfecta para captar nuevos clientes y seguir construyendo tu presencia online. Además, las actualizaciones del algoritmo de Google muestran, cada vez más, vídeos como resultados de búsquedas.
Realiza vídeos cortos, incluye imágenes reales que muestren lo que de verdad haces, añádeles una buena música y un link a tu sistema de reservas, así tendrás nuevos clientes asegurados.
#9 IMPLEMENTA UN SISTEMA DE RESERVAS QUE TE GARANTICE NUEVOS CLIENTES:
¿Todavía no tienes sistema de reservas implementado? ¡Te falta lo más importante para hacer que tus clientes potenciales se conviertan en clientes reales!
Esta es, probablemente, la vía más rápida de conseguir nuevos clientes y con Bloowatch te lo ponemos fácil. Ahorra tiempo en todas estas tareas administrativas y dedícate a lo que verdaderamente importa: disfrutar del mar y transmitir tu pasión por éste a todos tus usuarios.
CONCLUSIÓN
Pon en marcha todos estos consejos y cada vez estarás más cerca de tus clientes. Conocerás sus opiniones de primera mano, tendrás una comunicación fluida con ellos pero, sobre todo, compartirás tu pasión y abrirás el camino a todos los que quieran compartirla contigo.
